在线工具提高客户满意度

随着公司希望为客户提供最佳服务，应提供极大的关注。通过易操作简化流程可以在操作机床时产生很大的差异。它还可以提高购买过程中的客户满意度。

ATS Systems，Automation和Worklole的机床配件供应商，最近向其网站添加了电子商务解决方案，有助于降低成本并提高客户满意度。

随着客户的意见，公司发现其销售和支持流程有些断开连接，因此不像它可能的效率。客户希望自我服务能力允许即时访问有关ATS产品的信息，以及更简单的捕获和满足订单的方法。

该公司与Sage SalesLogix合作，建立一个完全集成的报价 - 现金解决方案，称为虚拟销售工程师（vse.ats-s.com），使客户和合作伙伴能够在线订购。jeff brown，vp的vp，解释说：“要求是有一个电子商务门户，这是一家电子商务门户，可以无缝更新客户关系管理和ERP，同时使客户或合作伙伴在线创建报价和订单，更新账户信息，如联系人，结算和运输等账户信息数据。”

通过ATS的网站提供的在线解决方案提供了一个引人入胜的自助电子商务界面，可以通过动态风格询问特定问题，以指导用户通过快速，准确的引用和用于复杂产品和服务的订单。通过基于用户的输入和围绕用户输入和角色和角色和账户数据的条件，可以在一天中的任何时间快速获得引号和订单，以前需要大量人类互动的过程。

自从虚拟销售工程师推出以来，ATS系统报告了秩序不准确的40％，订单修订减少了40％，产品返回减少了20％，销售成本降低，新的国际业务。所有这些改进都是强烈指示这一重要目标：客户满意度。