找出解决问题的五种方法

当我感到疲惫时，由于处理业务问题而导致的，导师曾经问过我为什么我不申请一份提供比萨饼的工作。他说，回应我的审判表达式，“问题是业务的正常部分。如果您不想处理问题，请找一份提供比萨饼的工作。“（注意：请不要向我发送电子邮件卫冕披萨送货人。如果您觉得需要升至他们的防守，您错过了故事的重点。）

事实上，任何行业都会出现问题，而我们预测问题并迅速解决问题的能力，可能是平均水平和世界一流水平之间的显著区别。关于他们的解决方案，我在“Kaizen and Continuous Improvement”活动的头脑风暴阶段成功使用的一个工具也可以是找到问题解决方案的有效方法。

该工具始于第一个建议对问题的解决方案往往不是最好的。很多时候，当一个问题出现本身时，一个团队采用第一个团队成员称呼的解决方案，建议一个或由团队成员具有最有力的建议，失去了审议其他，可能更好的解决方案的机会。

我鼓励我的团队“找到五种方式”来解决问题而不是跳跃到第一个或最有力的建议的解决方案。对于一项挑战的部分来说，这是一项挑战的部分，这些部分被一项坚持认为订单必须在第二天中午必须提供订单。

第一个建议是，满足请求是“不可能的”，应该联系客户，拒绝加速请求。这一建议的潜在不利之处可能是惹恼了一位有价值的客户。

第二个建议是将正在运行加速的机器上当前运行的订单分解为一个订单，然后处理这个订单并满足客户的要求。这样做有明显的好处，可以满足订单已经加快的客户，但有可能会错过产品正在运行的客户的到期日，并增加成本。

也许第三个建议是让几个第一班的团队成员在他们预定的轮班后几个小时来运行订单。这种选择符合新的交货期，但需要几个员工在短时间内工作很长一天，加班工资。

第四个建议是冒很大的风险，挑战三班的加速订单，以便第二天早上就能准备好。这种解决方案增加了风险，缺乏经验和支持的三班操作人员可能会出错，并加剧问题。

第五个也是最后一个想法是，在一种效率较低的设备上运行订单，这将有助于加快速度，尽管成本更高，甚至可能是负利润。

这5条建议没有一条是完美的，尽管大多数商业领袖都会同意，第2条到第5条建议比第1条更可取。当这五个建议都摆在桌面上时，团队就可以做出比简单地接受第一个建议更好的决定。

也许可以把几个建议的好处结合起来，制定出一套行动方案，这一方案比这五个单独的方案都要好。在我们的场景中，两个想法的最佳方面可以结合到一个单独的解决方案中，来自第一班的一名志愿者同意与第三班的团队一起工作，以确保在运行时有更有经验的团队成员在场。这个解决方案降低了质量问题的风险，并且由于只有一个团队成员加班工作，因此减少了加班对财务的影响。这里再次强调，如果团队在第一个选项时停止，这个选项永远不会被考虑。

问题是领导和管理任何企业的正常组成部分，快速有效地解决问题可以使一个普通的和高绩效的组织产生差别。下次当一个问题出现在你的团队面前时，“找出5种方法”来解决它，并选择最佳的解决方案。

一旦问题解决了，别忘了举办一个披萨派对来庆祝。