超越我的期望

很独特的是，我发现自己是杂志中所报道的主题商店之一的顾客。虽然在我报道金工的15年里，我经常写关于客户服务和特色商店送货的重要性，但我的视角真的是从外部看的。

然而，我最近有机会戴上了一顶新帽子——那是一位需要精密加工零件制造商为他做一些工作的客户的帽子。我选择联系的公司是Barry Podmore, Inc.，这是一家位于新罕布什尔州皮茨菲尔德的家族商店。我们曾在2006年10月的《生产加工》(用小零件制造大工厂)上发表过一篇文章。

该公司的专长是生产小而复杂的零件，一些主要直径为0.010英寸，用于测试和测量和电子行业。作为一个新成立的机械零件客户，我需要这种专长，所以我给老板兼总裁巴里打了电话。

我是默认成为客户的，因为我们营销部门设想的杂志促销活动。在即将到来的PMTS上，工作人员认为赠送印有我们杂志标志的“浮动”钢笔和在笔筒中浮动的精密加工零件是个好主意。当时的想法是用这些零件作为杂志所涵盖的一个重要细分市场的象征。

营销人员向我寻求一个来源，以提供我们可以用于钢笔促销的零件。很明显，小零件需要适应笔筒的限制，所以我才索引了巴里·波德摩。

这就是它的精彩之处。我打电话给巴里，要求他选十个不同的零件，要小到能放进一支笔。我要了几种不同的材料:钢、铝、黄铜和铜。因为我们计划订购2000支这种钢笔，所以我需要20000支。得到的回答是:“没问题。”

我在一个星期五打电话给巴里，作为一个新客户的角色(因为他帮了我的忙)，我问他是否可以在3周左右的时间里给我零件。他笑着说下周三之前我就能拿到。果然，在周二，我收到了一个盒子，里面的零件、材料和数量完全符合我的要求，每组零件都单独包装。“哇，”我心想。“这就是客户服务。”

如果我的经历是典型的，我认为很可能是，那么我非常有信心，Barry Podmore将继续是一个成功的和不断增长的公司。此外，如果我们读者的其他许多商店都能满足顾客的需求，我相信你也一样，那么我对我们行业的持续生存能力就没有任何担心了。超越客户期望是一种独特的竞争优势。