弥合销售/运营鸿沟

对于任何具有单独销售和运营功能的组织，这两组之间的敌意和摩擦似乎几乎不可避免。

差不多20年前，我曾在一支管理团队中致力于销售和运营之间的划分，这弥漫在内，这是公司分开的;团队互相筋疲力尽的能量，并失去与找到一种方式一起工作方式的竞争对手的比赛。因此，开始我对寻找销售和运营方式的永无止境任务，以协调客户满意度和业务绩效的共同目标。

为此，我最近组装了一批制造业销售和运营专业人员，以征求他们对该主题的投入。该集团在其各自的领域拥有七个拥有超过120年的综合体验。

销售和运营派系都在本集团中良好代表，其中一些成员在业务的运营和销售方面拥有经验，这有助于限制偏见。

本集团通过将销售/运营分为单句，并在冗长的讨论结算下结算后，开始讨论。这听起来很熟悉吗？“销售和运营共享相同的目标，但在设定优先事项时斗争，准确，尊重，互相沟通。这些问题导致命令成为紧急情况，这反过来又导致错误和更遗漏的承诺，然后导致更多的紧急情况。“

凭借所定义的问题，该集团受到挑战，制定了改善任何组织销售和运营团队之间关系的规则清单，以实现客户和公司的整体利益。他们标记为“参与规则”，否则如下：

欣赏你的团队。我们都分享了我们客户的服务卓越目标和雇主的财务安全。花更多的时间提醒自己，更少的时间质疑队友的动机。

在提出请求之前，请考虑您的选择。常常常常，销售团队的成员只是寄定客户请求，而不澄清客户。如果客户明天想要100份，他们可以居住50吗？他们能否居住在加速订单稍长的时间稍长？销售团队在建立成功的运营方面发挥着巨大作用。

在理解后才能倾听更深。抵制情绪上的诱惑来回复电子邮件或其他要求。许多次我们认为我们读或听到的以及其他人意味着写或说的是两个不同的东西。

问“你能，”不要告诉“你需要。”

走进对方的鞋子。而不仅仅是在你自己的脑海里。花时间在他们的会议中或与他们一起度过一天。了解他们的一天真的是什么样的。

在提出操作请求时，陈述问题以及客户的期望。转发一系列具有问题的电子邮件“你觉得怎么样？”浪费时间并导致误解。

至少每月有一个人的峰会。通过电话通过电话或通过电子邮件通信，彼此看到彼此更加富有成效。将销售和运营团队在同一个房间中，每月至少讨论一次业务。

有更多常规的“无关”互动。当问题或问题出现时，不要限制讨论。一起去游戏，花一个晚上钓鱼，谈谈你的周末。

是真的，不要害怕把问题放在桌子上。始终沟通诚实地沟通。

在销售和运营之间的任何冲突中，保护公司的声誉和服务客户​​。

我认为他们钉了它。遵循这些“订婚规则”导致销售和运营之间更加和谐的互动？在路上向我询问几个月。然后我会知道。