远程故障处理的优点

我的一个朋友最近买了一台新电脑，但其中一个标准的应用程序出现了一些紧急问题。他打电话给制造商的帮助台请求帮助，只需要几个非常简单的步骤，他就能把电脑打开给电话另一端的人。我的朋友感到震惊,在诊断和远程访问软件的使用(和一个互联网连接),帮助台的员工,在这种情况下,世界的另一边,能够查看和控制一切,是我朋友的电脑屏幕上,在几分钟内定位和解决问题,不需要进一步的援助。

虽然允许陌生人访问自己的电脑可能会让人感到不舒服，但如果由一家信誉良好的公司负责处理，故障排除就会少很多痛苦和乏味。访问由计算机所有者发起和终止，所以一旦问题解决，隐私就可以恢复。

这种远程诊断方法并不新鲜。1999年，《现代机械商店》发表了一篇题为《长途数控服务“它检查软件产品，使服务技术人员可以检查几乎控制功能的任何方面，以及机床的许多方面，而不管机器的物理位置。这个故事发生的时候，基于pc的机器控制刚刚开始普及，远程连接几乎完全是通过电话线实现的。但这些原则今天仍然不变，而好处现在大大扩大了。

现在,大熊町美国公司它的所有THINC-OSP控制机器都配备了Constant Care远程故障排除和监控软件，这是一个标准功能。这个软件可以让机器通过一个按钮，通过互联网连接到大隈的专业服务人员。服务工程师可以诊断和排除机器的问题，通过提供准确和实时的信息来减少服务时间。

当然，这种远程连接允许在不需要现场服务呼叫的情况下诊断和修复一些问题。然而，如果诊断确定需要现场服务呼叫，智能调度确保服务工程师提前了解问题、解决方案和必要的部件。

机器可以按需连接，也可以按需连接，这取决于制造商选择的操作方式。当以“始终在线”模式连接时，机器可以被监控，以提供主动警报和定期状态警报，改进信息收集、共享和决策。

一个视频演示可以在大隈的网站上查看。