工作指导是有用的4个原因

走一走“美国任意商店”，观察为服务顾客而采取的行动。你很少会看到有人拿着一本开放的制造工作说明书阅读他或她的特定任务是如何完成的。绝大多数商店员工都知道如何确保高质量的产品准时到达顾客的码头。他们接受了特定任务的指示，并遵循这些指示。

那么文档化工作说明的目的是什么呢?除了使它们可用来进行审核，为什么这样的文件还存在?工作指令的创建是为了指导工人在四个关键的质量领域:培训，参考，问题解决和持续改进。

每一个领域都可以直接与戴明循环，该循环将基本质量计划定义为“活动“建立(计划)你的员工必须执行的指令是很重要的。然后必须有效地实施这些参考，以便人员能够访问它们。文档必须经过验证(检查)，以便指导有助于解决问题的方法。最后，重要的是要使用(行动)已定义的内容，以持续改进。

原因# 1。培训(计划)。培训是确保人们能够胜任其职责的重要的第一步。在质量计划活动中，重要的是确定每个职能部门要接受的培训类型。同样有必要确保培训人员正在执行计划，包括改进指示。

新员工应该与过程专家一起开始他们的培训，这样他们就可以观察过程应该如何执行。在这里，专家和学员之间进行详细的培训讨论和实践活动。培训师使用工作指导，让新员工了解他们所执行任务的基础。该过程是对工作指导内容进行额外审查的机会。经验丰富的员工可以重新确认已定义的步骤，新员工可以确认流程的有效性。

理由2。参考(做)。这种质量活动应该关注指令的获取和格式。文件必须被执行，这样工作人员就不会因为必须找到与他们职责范围相关的信息而感到担心。

写出指令是如何具体执行的每个核心任务。

一旦员工接受了培训，并证明了他们可以成为有效的员工，你必须确保工作指导是可用的，以防出现问题。说明必须以易于理解的格式呈现，以便查阅和复习不会占用宝贵的时间。

写出指令是如何具体执行的每个核心任务。避免定义执行活动的原因。不应该需要一个专家组织来重申为什么需要核心任务。如果必须定义“为什么”信息，请将其与工作说明分开，并将附加信息作为仅供参考的培训文档提供。

原因# 3。解决问题(检查)。问题解决是一种质量活动，它关注于确保正确定义支持过程以实现产品质量。文件应经常引用，以确保相关性得到保持。

当发现内部或外部不符合项时，作业指导书是关键的参考文件。将工作指导书的评审作为纠正措施过程的一部分。询问辅助指令是否正确定义了过程，然后审核指令以确认正确的定义。

如果培训记录是按照不充分定义的作业指导书写的，操作员/雇员就不能完全负责。如果正确地定义了任务，则可能需要重新考虑培训的方式。

原因# 4。持续改进(Act)。作业指导书不应该是只在审核员要求时才访问的停滞文件。当发现改进机会时，回顾工作指导书，证明它们是“活文档”。

可以通过文件审查、审计、有纪律的解决问题的过程，以及最重要的，来自执行任务的专家的输入来改进指示。当前的文档应该是所有改进的起点。在创建新文档之前，总是对现有文档进行改进。量不等于持续改进。确定您的工作指令服务于四个关键目的，提供了您的组织实施先进质量计划的证据。它表明组织认为工作指导过程比最新质量标准的强制要求更重要。它还表明，最高管理层理解确保此类文档正确创建、执行、使用和改进的重要性。