悲剧中的机会

2020年正式成为企业意想不到变化的一年。在前几年，当企业领导人需要做出改变时，往往是由于他们的选择，甚至是他们的错误。这些变化都是自己造成的，需要自律和能力，才能从他们的行动造成的下行螺旋中解脱出来。

强加于当今世界的变化，从新冠肺炎所有企业，无论行业或地理位置。对许多企业家和ceo来说，这是他们职业生涯中第一次面对不确定的未来。露丝·约翰斯顿的CEO克罗伊齿轮在威斯康星州的哈德森，处理不确定的商业未来是她的老帽子。

2010年，年龄在57岁的时候，她的丈夫标记突然而且意外地消失了。在家庭制造业业务中从未工作过的Ruthie在她呼叫它的情况下，他们在家庭制造业的一天中运行了一家公司，因为她称之为，没有任何通知或经验。她丈夫消失后不到两周，她在植物中，不适用于处理日常行动作为海洋伙伴的新首席执行官。

约翰斯顿在2010年应对的情况与今天的商业环境密切相关，我们都可以从露丝如何应对意外变化以及她如何脱颖而出的经历中学到很多东西。

由于丈夫保守秘密的管理风格，约翰斯顿不知道自己需要做什么来发展公司，更不用说维持运营了。他离开时没有给她一个商业计划，也没有一个继任计划。她需要从谦虚诚实做起。她已经无法应付了。

当老板的第一天，她不得不寻求帮助。“我走进去对球队说，我在这方面还是新手，我需要你们的帮助，”约翰逊告诉我。“我必须带着极大的好奇心去做这个生意，问一大堆问题。我在这个行业起步较晚，我需要他们所有人来教我。”

所以开始了她作为首席执行官/企业家的旅程。她所做的第一件事之一是改变了业务的名称，无疑是令人长长的员工的羽毛。2011年，她跟着她的肠道并将公司名称从海洋伙伴改为Croix Gear，更准确地反映了他们所做的产品。

在那之后不久，她意识到在她的组织之外还有许多商业知识和最佳实践可供她使用。她意识到，无论是她还是她的团队，都没有具备发展业务所需的所有工具和技能。

她找到并找到了一位拥有数十年经验的商业教练，可以为她和她的领导团队带来经验。她的教练帮助约翰斯顿实施了创业操作系统(EOS)，以帮助整个公司从相同的指标工作，使用一个操作系统，用相同的措辞和理解来分析员工，并为整个公司制定季度和年度目标。

约翰斯顿从使用教练的事情之一，是她的业务有一些物理限制。为了解决这个问题，她通过在2016年增加了23,000平方英尺的空间来扩大了总部。

到2019年，Croix Gear的业务进展顺利，但约翰逊知道，他们在一个关键业务领域很脆弱——新的销售机会。没有任何外部销售努力，公司从忠诚的客户那里获得新订单和口碑。

这个脆弱性使Johnston焦虑，所以她采取了迅速的行动。她在公司50多年的第一次增加了一个外部销售部门。她的团队不再只是接受订单，他们会有销售活动指标和销售目标。她的团队在他们的教练的帮助下，创建了客户旅程地图。

当Covid-19打击时，她的销售团队将客户旅程映射到良好用途并采用了她的“连接器心态”。他们称客户为服务和乐于助人 - 不要卖给他们一个新装备。“我们问了这个简单的问题，我们如何帮助您完成目标，在这些困难时期？”约翰斯顿说。“我们听了。通过倾听，我们创造了更深的联系并发现了新的机会。“

展出的领导者的类型最初是直接回应外国变革的情况，以落入她的手中。首先，改变所需的自我接受她不知道和接受不确定的未来。然后，他们要求询问很多问题，寻求答案，从其他人那里获得内部和外部帮助，创造策略和执行它们，并最终多次枢转，以在外面的悲剧面前创造一个可持续的。

Ruthie举例说明我们所有人都能做的事情。在我们公司内寻求帮助，在我们的公司外面寻求其他帮助，在盒子外面思考，并为客户提供宝贵的服务。