以不同的方式处理确定性、风险和不确定性

“有已知的已知;有些事情我们知道我们知道。我们也知道有已知的未知;也就是说，我们知道有些事情我们不知道。但也有未知的未知——我们不知道自己不知道。——唐纳德·拉姆斯菲尔德

在做决定时有不确定性是一个不同的进程，当你知道了结果（确定性）或结果的预期范围（风险)，以方便贵公司的机械加工业务。当领域不确定时，编组事实和使用已定义流程的原则就会失效。

纵观我的职业生涯，我已经采取行动，监督和执导了“智能地管理风险。”智能地管理风险，我是第一次，了解潜在的后果，然后采取必要尽量减少出现这些不良后果的机会的行动。

今天，我可以看到我的风险的定义是不完整的;而它覆盖的公知的已知，和已知的未知，它省略了未知的未知。

店主们正越来越多地面对这一缺失的不确定性:未知的未知。例如，2008年的经济崩溃。让我们来看看确定性、风险和不确定性之间的区别，以及我们如何应对。

我们如何做出决定的时候，我们有把握？确定性的例子包括需要满足客户，合同或监管要求。成果（后果）是众所周知的，你，你应该不遵守。当我们在面对结局肯定，我们的策略很简单：遵守。当你知道的要求，你也知道你是脆弱的人，这些机构，无论是客户或机构，强制的要求。未能在打印或交付时间符合要求，无法运行安全商店或未能提交强制性的政府报告将与有关对方的业务和未来的关系称为后果（消极后果）。鉴于确定性，或“已知的已知，”在拉姆斯菲尔德先生的话，你作为管理者的决定是建立一个组织结构和纪律，以确保合规性。分配责任，权力和强大的合同审查，以确保你知道知道要求是，你如何能够最好地组织处理“已知的已知，。”

我们如何做出决定的时候，我们知道风险？风险当我们知道结果可能落入一个范围的预期之内。变化的商店和用于生产产品的材料的例子“已知的未知”。原材料或我们的流程的公差范围的可能性，所以它是由我们来控制的可变性，以减少我们的不合规风险。在这方面，我们很容易受到拒绝我们的客户（对变化），并在我们的商店过程中的问题（由于供应商的变化）。在这方面智能地管理风险，我们可以采用统计的方法来控制结果和他们限制在可接受的范围内。这就是为什么统计过程控制(SPC)、过程能力和计量研究在我们的行业中得到了广泛的应用。我们知道会有变化，“已知的未知数”，所以当过程超出我们的控制范围时，我们使用统计工具来警告我们。

控制输入材料的规格是处理“已知的未知”的另一种方法，即材料可能因批次而异。要求加工用的纯碳或合金钢中最低含硫量为0.02%，将确保表面光洁度可接受，良好的工具寿命和最小的工作停机时间。工艺专业知识和工艺输入知识是控制差异的两种方法，从而控制公司提供不合格品的风险。持续的改进努力通过控制规格和更好的过程控制来减少变异，不仅控制，而且有助于降低风险。

在不确定性的情况下，对手不是当局，也不是你的客户;这是市场环境本身。

当我们面对不确定性时，我们如何做决定?不确定性，拉姆斯菲尔德所说的“未知的未知”无法成功地用处理确定性和风险的有效工具来解决。2008年，许多商店都遵守了银行协议，但由于整体经济和汽车市场发生了不可预见的变化，银行不再愿意支持他们。如果银行突然发现自己的贷款组合“过度暴露”于破产的汽车行业，那么控制财务头寸以保持对银行契约的控制是没有好处的。

在不确定性的情况下，对手不是当局，也不是你的客户;这是市场环境本身。那么，你能做些什么来更好地准备面对不确定性，那些你可能不得不面对的真正不可知的事件呢?有两种方法似乎很明确:第一，增加能力和能力;第二，更好地适应商业环境中的各种力量。

添加能力和竞争力提供了增加的自由度，以任何挑战时回应您的组织，增加了潜在的成功的响应。提高能力和竞争力（训练，训练，训练），使你的店铺和团队更有弹性。并且可以使你在重新分配你的天赋更加灵活。

在这个领域,持续改进正在采取行动，增加你的市场力量的知识。环境扫描，超视距商业智能和刚刚熬夜最新从政府的最新指标和你的行业协会可以帮助你获得什么，你还不知道背景，但可能很快面对。当前政府的环保法规制定上的电力设施的持续压力可能表明效用配给，并在需求高峰期现货限电。你怎么能保持承诺交付给您的签约客户，如果你不能2:30至8:30至下午运行的机器工作日？这是一个高概率的一个例子“未知的未知”。有人员交叉培训可以让你支点和工作班次非高峰​​时电源可用。待机功率的增加能力如何，你可以尝试以管理的不确定性另一个例子“未知的未知”。

当真正面对未知的未知，我一直觉得最好是在准备，以确保最坏的可能情况仍在可控范围。我想，你会发现评估了一定的挑战的这种方式，通过变化和不确定性真正的风险，是有帮助的管理实践。