为什么你的专家是你最差的教练

作为一名工厂和部门经理，作为一名工人和一名技术人员，我总是对一些成功或失败的培训感到好奇。最令我失望的是，当最优秀的专家无法从指派给他的新手那里获得哪怕是最基本的理解时，而一个操作人员仅在工作几周后就能让一个类似的新手在很短的时间内熟练地操作。

我已经确定了几个因素，似乎可以解释专家培训师的失败和什么
使新胜任的员工成为更好的培训新人的人。

新手的工作。我们大多数人认为新手的工作就是了解工作。这是错误的，也是我们冒险训练的第一个错误。新手的工作就是学会如何学习。

专家学习如何学习发生在几十年前的互联网时代或狗年。专家并不像新手一样缺乏理解，而且对于新手甚至不能识别工作的基本情况感到沮丧。

新手仅仅是学习工作的关键特征和词汇，就已经超出了他或她的能力范围。在这一阶段的训练中，新手根本不可能识别各种情况和条件。只是安全地学习“事物的名称”和“如何做”是
新手的直接挑战。

熟悉导致能力。当新手有时间完成任务时，重复会导致熟悉，熟悉又会导致熟练。在工作中应对各种情况的反复经验使新手开始理解环境在工作中的作用。

已经处于这一阶段的员工是最好的培训师，因为他们能够理解新手在什么时候或为什么要做某事方面缺乏“线索”。

刚刚了解了这个背景，刚刚战胜了作为新手所面临的困难，新的有能力的表演者是你的商店中最能与“新手”沟通的人。

专家意见不一致。当新手努力学习基本知识和工作中所面临的情况时，新能力者会寻找背景，并应用那些线索触发的已经学到的原则或规则。对于专家来说，这是多么的不同，他们从整体上看情况，似乎没有遵循任何确定的过程，然后凭直觉得出正确的答案、解决方案或决定。

当被问及为什么或如何想出这个主意时，这位专家耸耸肩，思考了一分钟，然后典型地回答:“因为”或“我就是知道”。这是因为专家已经内化了步骤、教训、原因和结果，并将它们构建成一种“认知方式”，这是一种独特的、基于经验的构建，无需任何有意识的努力。

在向新手解释过程的各个步骤时，直觉能有多有效?新手迫切需要把这些步骤说清楚，而专家甚至都不知道自己的思维方式。如果专家想要以|清晰的方式沟通问题，他实际上需要把他的思维降至仅仅是能力或熟练的早期模式。

底线:最高和最佳使用的人。对于我们这些负责培训和技能发展的人来说，底线是与我们应该让专家培训新手的想法相反的。这样做只会让各方陷入沮丧、愤怒和可能失败的境地。

专家基于基于情境的内化直觉进行操作。初学者还不能识别不同的情况或上下文，甚至可能还没有为它们命名。

与专家交流的能力受到了严重的限制，仅仅听专家的指示并不能代替批判性思维。它不是学习。让专家发挥他们的最高水平和最好的作用，把他们从日常的培训中解放出来，因为他们只是让受训者和他们的主管感到困惑和愤怒。

相反，让那些刚刚掌握一项技能的员工回去与那些追随他们脚步的人分享他们学到的东西。他们和被指控的人有更多的共同点。

他们最近的经验和吸取的教训确保他们分享的内容在当前环境中是相关和适当的。此外，教学的行为加强了他们对材料的掌握，甚至当他们解释和示范它成功地向他人。

我完全支持专家。事实上，我也为新手和那些新能力。如果我们想让精密制造在我们的文化中保持优势，我们就需要一个技能和经验的管道。

如果我成为一个新手，我祈祷我是由一个新近的有能力的人训练，而不是一个有智慧的老专家。我希望我的教练最近也有同样的经历。我想要的是一个曾经被同样的奥秘所迷惑的人，一个找到并能告诉我通往成功之路的人。

这是一个沟通和分享现实的问题。有一天，我们可能会达到那个专家的理解水平。但在那之前，专家的知识对我们这些没有经验的人来说就像魔法一样。

一个专家——就像一个魔术师——是一个糟糕的老师。但当你需要从帽子里变出兔子时，有专家在身边是很好的。

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