当事情变坏时，不要问谁，问......

在我的经验中，当事情变坏时，第一个问题通常是，“谁这样做了？谁负责？“这些是要询问的错误问题，实际上会产生障碍，以进行永久纠正措施所需的根本原因分析。在我们查看要被问到的问题之前，让我们来看看人类绩效系统，了解表演者适合的地方。

人力绩效系统

人类绩效系统起源于托马斯吉尔伯特，齿轮拉姆勒和凯伦奖金的行为心理学工作。吉尔伯特先生的原始模特指出，表现是一个人行为与环境之间的互动的结果。随着该模型获得验收，它进一步扩大以反映行为心理，刺激刺激，反应和后果。

正如单独一个单一的工具是不是唯一的贡献者加工失败，表演者独自只有一个公司的零部件生产体系的一个方面。公司的生产系统的故障应该看看整个系统，而不仅是表演者。

为什么它可能不是故障表演者

人类表演者有身体，心理和情感能力要做这项工作。他们这样做，直到他们失败了。为什么我们认为他们突然没有成功所需的东西？人力表演者通过他们带到工作的培训，教育和实践或经验具有知识和技巧。为什么他们的知识或训练突然失败了？

最后的地方去寻找一个系统出现故障，在我的经验，是“谁”，或人的表演。

我们需要查看系统。

三个问题要问

作为转移主管，植物经理或部门主任的坏消息已经有很多次开发并需要向我报告。我提出的问题没有“谁”导致“谁”。他们被带领，“有人受伤，是该地区的安全吗？”确保没有人受伤，我按下这三个问题。

有一个过程吗？

不是练习，一个过程。责任范围，机构，工具和步骤的定义，书面和详细说明，以完成定义的标准。如果没有一个过程，就没有理由归咎于表演者。尽管没有一个过程，但他们尽力实现结果。这不是表演者。

它跟着吗？

如果有一个定义的，书面的过程，下一个逻辑问题变成了，“它遵循了吗？”如果没有遵循这个过程，那么我们需要问“谁”，但“为什么？”由于条件或情况决定了异常或解决方法是不遵循的吗？是否没有遵循，因为该过程是由主管的新指令过度骑的？是否改变了材料，工具或方法超出了过程说明的正常范围？表演者是否被推到了在手头上超过工具的能力？难以持有表演者来解释未能遵循输入不如拼写的过程，并且可能与正在尝试的工作不相关。

它有效吗？

仅仅因为有一个书面进程（和工作指令），并不意味着它是有效的。自首次布局以来，自从该过程进行了改变的情况。什么改变了？除了更改输入和工具外，是否可以是所需的输出不适用于定义的过程？试图持有太多的宽容，或者太沉重的剪切？在不审查整个过程的情况下更改预期输出，包括包括工作规范，工作指令，分配的时间，工具或其他资源的输入，不太可能良好。

有一个过程吗？它跟着吗？它有效吗？

这是当一个意外的事件在店里出现的问题要问。这个问题：“谁？”是不恰当的，直到提问和回答这三个查询后。根据我的经验，考虑到这三个问题后，一般没有必要问“谁？”“谁”是表演，带来他们的能力和知识和技能，做他们最好与投入，我们给了他们一个。他们创建了反映了我们系统的实际状态输出。表演者只是我们为客户提供产品的系统的一个方面。

有一个过程吗？它有效吗？它被遵循了吗？这些是您现在可以用来审核您的商店的三个问题，以了解您是否在制作中具有重要的情绪活动。