我们的业务是什么?

制造业正在发生变化，这句话我们已经听过无数遍了。嗯，这是一个大废话!我认为可以肯定的是，我们大多数人都明白变化正在发生。如何应对这种变化才是真正的问题。

在PMPA最新的管理更新会议上，我听了利哈伊大学企业系统中心的Kenneth Preiss博士用了两天时间讨论这个话题。他就制造业角色的变化提出了一些有趣的——我认为也很重要的——想法，其中一些我想与大家分享。

要问的第一个问题是“我的业务与客户之间的关系是什么性质的?”多年来，对这个问题的一个充分的回答是:“我以公平的价格为我的客户生产优质的部件。”然而，如果我们认为我们的商店和顾客之间目前的商业关系就是这样的话，Preiss博士告诫我们要三思。

制造业最根本的变化之一是显性知识的商业价值向隐性知识的转变。Preiss博士将显性知识定义为可以记录下来的东西，比如打印或计算机文件。一个实物产品(如零件)是一种显性知识的表达。把它看作是制造技术。隐性知识存在于人们的头脑中，存在于公司的社会结构中。它涉及文化兼容性和解决问题的能力。

过度或完全依赖显性知识的问题是，它对每个人都是可用的。制造技术的民主化使得零件制造的明确知识几乎是普遍的。而且，正如我们都非常清楚的那样，越来越多的外国经济体在制造零部件方面比在美国更有竞争力。

国内制造商的竞争优势是不言而喻的。这个想法是要改变商店的想法，从为客户提供零件到参与客户的过程。这需要更多地了解您在什么地方适合客户的需求结构。

如果你只是向你的客户提供一个零件，他们从海外购买零件就像从你那里购买零件一样容易。部分零件。相反，可以考虑应用您的隐性知识来帮助客户使用您制作的部件，作为解决客户问题的过程解决方案的一部分。这利用了您和客户之间的文化兼容性，仅凭明确的知识是无法复制的。

Preiss博士讨论的中心主题是改变制造商的思维方式，从认为自己是供应商转变为使自己成为客户企业中的虚拟合作伙伴。一般来说，供应商是可以互换的。如果一家商店仅仅是一个供应商，它就会一直处于被低价或被其他供应商取代的危险之中。

如果这家商店能把它的关系从一个零件供应商转变为一个为客户解决问题的赢利者，那它的处境就会安全得多。这些部件成为一个平台，从这个平台可以启动与客户之间更面向服务的关系。

这并不是说商店应该取代它的制造专长。制造零件的能力是商店/客户关系的基础。这里所建议的是在适当的地方使用显式制造能力，在适当的时候使用隐性知识来增强它。这只是你箭袋里的另一支箭。

关于隐性知识和显性知识的理论就讲到这里。查看本期PMPA部分的第一页(第15页)，并阅读普林斯工业公司。这家公司是一个真实的例子，说明了如何在不失去制造平台的情况下实现Preiss博士所说的目标。