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作为精密加工金属部件的制造商，您如何描述您的商店？你是供应商吗？你是制造商吗？也许是最有价值的加工业务，那些建立了长期的客户关系的加工业务是问题解释者。这些商店可以解决客户的问题，不仅包括制造商定的零件或产品，还提供了额外的服务，即客户可能无法自行容易地或不太可能做。这些增值服务使客户能够专注于他们的核心竞争力，节省时间和金钱，同时为商店提供更多的业务，并有机会与客户建立长期关系。
克利帕德仪器实验室有限公司在俄亥俄州辛辛那提，通过在所需时间框架中汇集其生产，工程和销售人员在设计，建造，检查，测试和运输微型气动组件上与客户合作，提供增值服务。
“对我们为客户增加额外利益对我们来说很重要，”业务总监Robin Rutschilling说。“如果我们可以为客户制作一个产品，但为他们制作更简单，因此他们不必担心测试它的东西，然后我们要做的就是在我们发送给他们之后的即插即用。”他补充说，提供增值服务意味着向客户和客户提供长期承诺对Clippard的长期承诺，从而通过伙伴关系构建强有力的关系。
Clippard仪器实验室不仅仅是一个带有机械车间的OEM。公司是客户的问题解决者，通过提供客户不能/不愿自己做的事情来增加价值。
自1941年以来制造了微型气动元件（如阀门和气缸）的Clippard，包括一家机器，包括12轴精密数控瑞士机，数控铣削中心，数控车削中心，高生产多主轴机，CNC线EDM技术和众多完成后处理过程，包括热量去毛刺。
该公司的加工能力使其能够发展其增值部门约8年，并仍在增长。尽管Rutschilling说该项目只达到公司最终期望的25%，但它已经成为公司战略计划的一部分和增长机会。
现在，Clippard和它的全球分销商吹嘘它的增值部门和它的能力。然而，据卢茨希林表示，该公司第一次提供增值服务时，并没有为此计划。他解释说:“有个客户一直把零件寄回给我们，说我们的零件有问题。”“但后来他们意识到问题出在他们的歧管上。就在那时，我们豁出去了，我们决定做一些多管汇，把我们的零件装进去，然后寄给这个客户，看看他们怎么想。”当他们决定解决客户的问题并提供解决方案时，这对Clippard来说是一个巨大的变化。“这就是我们进入这一行业的方式，也是我们从那时起推出增值服务的方式。”
Clippard制作的透明亚克力管的吸引人的美学并不是使用这种材料的唯一好处。Clippard销售和营销副总裁Rob Clippard表示，与使用铝相比，丙烯酸使公司能够建造一个更集成、更轻、更紧凑的歧管。
随着时间的推移，该公司在这一领域变得非常擅长。现在，它制造了自己的测试设备，并增加了实现增值服务的流程。事实上，没有自己的生产线的机械工厂应该考虑这种方法——成为一个问题解决者而不仅仅是一个工厂——为客户提供更高的价值，而不仅仅是提供按规格加工的零件。
解决含糊不清的问题
为了提供增值服务，该公司将初始客户交互视为问题/解决方案会话：客户提出了一个问题的Clippard，它通过工程，设计，原型，加工，组装，测试和运输来解决方案订单作为交钥匙产品或子组件。
Clippard总部的这面墙展示了该公司为其客户生产的许多产品和应用。公司增值部门的创始人罗布·克利帕德(Rob Clippard)介绍了一个医疗监控增值项目，该项目用于心脏手术。他说，Clippard移除了大部分的组装工作、配件和油管，以及许多原始系统的大型部件，并重新配置了阀门和组件，将其尺寸缩小了近一半。他解释说:“‘附加值’是利用公司已经验证过的现有系统，降低系统的尺寸、复杂性和可制造性。”“我们经常吹嘘我们不只是赛道后面的家伙;我们可以解决问题。我们知道怎样才能得到一个产品。所以，我们的思维方式是制造，而不是实验室。”在这个项目中，过程包括决定如何在如此多的步骤中制造丙烯酸歧管，添加组件，然后测试系统，特别是确保其密封性规格。Clippard说，像这样的装配的挑战是建立一个非常紧密的整体系统，这需要在制造端紧密的公差。
“一些客户不想做创建产品所需的任何规划和流程，”Rutschilling说。“他们想把它从已经组装的盒子中取出。”这正是Clippard向那些渴望它的客户提供什么。
Clippard称其额外的服务“增值”，因为如果他们的客户在做生意与只有机器和船舶的标准机器店铺操作中的业务，他们会得到更多。或者更具体地，在Clippard的情况下，只能从其广泛的产品线提供单独的气动组件。但要知道提供的额外流程，该公司了解到，聆听客户的需求并发现他们的痛苦是建立强有力的伙伴关系的关键。事实上，了解客户足以实现他们在做之前所需要的是成功的最终战略。
例如，当增值部门知道客户没有在内部没有某种能力或者在其设施中进行的过程非常昂贵时，Clipkard将此英特尔与其有益的利益。有了这些信息，公司可以建议客户允许它为其进行这些类型的作业，作为其增值服务的一部分。
增值服务可以像将垫圈装载到配件的那样简单 - 一些克利普拉德可以在自己的设施中代替客户每小时支付12美元的客户。
但是增值服务不一定总是与程序集相关。Rutschilling解释说，产品的包装方式可能是一种增值服务，甚至是一种清洁过程。他说:“我们增加了一个洁净室，因为有一个客户需要按照一定规格的氧气清洗。”“我们以前没有做过这种类型的清洁工作，我们想，‘为什么我们不做这个呢?所以，我们设计了自己的洁净室，而不是把客户的零件运到其他地方清洗。因为它是一个医疗客户，它必须有一个干净的包装，双层密封。因此，拥有一间洁净室为我们赢得了更多的业务。”
Clippard为可能没有能力或兴趣的客户做了许多子组件。通过照顾自己的加工和尽可能多的附加服务，公司更有控制自己的流程。
智能解决方案
由于该公司提供额外的服务并不意味着Clippard完成订单所需的所有流程。该公司已开发出多年的供应商网络，提供高质量的服务，如阳极氧化，化学镀镍，精密成型等。
对于需求较低的客户，CLIPPARD通常会建议使用标准产品满足客户要求的解决方案。如果该项目增长到大量，Clippard可以使用其许多增值能力及其经过验证的阀门，执行器和压力控制技术提供更加定制的解决方案。
Clippard的增值监督员肖恩·雷诺巴赫（Shawn Reitenbach）是一家25年的老将与机器商店中的实习生开始。CLIPPARD自豪地聘请来自当地高中的许多学生，逐步向公司内部逐步上升的计划，因为REITENBACH有。在这里，他正在举办专用子组件产品，该产品在其增值部门开发和测试。
在Clippard，重点介绍了公司的特殊子组件项目，由肖恩·雷诺巴赫（Shawn Reitenbach）监督，该公司在17岁时起在机器商店开始于17家当地高中贸易计划。
“当是时候开始这个部门时，我们说'我们知道谁知道如何设计灯具，构建测试人员并理解我们的产品？'，列表继续，”Rutschilling解释说。“答案是肖恩。我们让他开始它。“
当Clipkard的工程师有一个想法时，Reitenbach与他们合作，在增值部门测试它。
其他工艺该部门手柄包括导线压接，阀剥离和操作气动滚珠机，以密封歧管上的孔。
服务订单的解剖
增值服务订单比典型的服务订单更复杂。因此，双方的大量沟通是使项目成功的必要条件。
由于大多数Clippard的客户都是OEM，他们通过Clippard经销商，当出现一个组件或者他们有一个新的装配时，他们希望采取市场。因此，经销商和Clipkard的区域销售经理将在客户网站上检查申请，然后将其送到Clipkard以将其呈现给工程人员。
该汽车葫芦控制器（顶部）正在增值部门进行测试，以泄漏配件。在Clippard制造该歧管和进入其制造提升器控制器的零件（底部）。
“我们的工程人员通常会与客户的工程人员见面，”Rutschilling说。“这就是关于设计的所有问题，我们可以提供的东西以及他们在工程师之间进行的内容。”
他解释说，在那个时候，客户通常会给Clippard一个小订单——5到10件——去做原型。一旦创建了这些，客户就会收到用于测试的原型。他继续说道:“如果有任何需要做出改变的地方，我们的工程人员将再次参与进来。”“然后，我们会自己制作所有的原型初步零件，进行所有的测试，然后再次将它们送回客户。一旦客户签署订单给我们，订单就会来，然后移交给运营部门。”
提供额外的建议
虽然投入了大量的时间和精力，但罗斯科谢尔认为，任何商店都可以为客户提供增值服务，并且该过程不需要复杂。他说，任何有益于客户的内容，这些都会受益于订单需要作为增值机会的信息。
该公司建立了自己的测试器来测试为客户生产的产品。在增值部门中发现的这个测试人员自动完成流和衰减测试。据Reitenbach说，它有一个可编程逻辑控制器(PLC)，用途广泛。
为顾客提供一个昂贵的过程，比如热去毛刺(Clippard做的)，商店可以以较低的成本为顾客做一些他们不喜欢做的事情，或者一些他们在自己的设施中很难做的事情，这是一个很好的开始。
开始缓慢并允许时间在某个增值过程中变得擅长也很重要。Rutschilling说，从那里的那里，不断向客户迈进和学习将帮助进展。“关键是与供应商（客户）网络来了解他们的痛点是什么。”
他还建议商店考虑增加顾客要求的服务。他解释说:“任何时候，当你不得不把一个零件送到公司以外的地方时，你就再也无法控制它了。”“而且，如果你把它添加到你的公司，你将对你的客户更有价值，因为他们可以打电话给你，说:‘我们的日程刚刚被提前了，所以我需要尽快完成那部分，’你就可以完成它。”
Robin Rutschilling显示Lori Beckman，高级编辑生产加工这是该公司在机械车间生产的零件。
CLIPPARD仪器实验室公司|877-245-6247 |clippard.com
