增值——更仔细的观察

我很高兴收到读者在我们2008年3月关于“增值-盈利的关键”的文章中的反馈。在讨论读者提出的问题之前，让我们先回顾一下我所说的“增值”是什么意思。

附加值是指任何改变产品形状或特性，使其更符合最终用户或客户的要求的东西。非增值是指在相同的目标下不改变产品的形状或特性的任何东西。

如果一个过程步骤没有增加价值，它就被认为是浪费。根据我的培训，“95%的生产活动都是非增值的。”消除浪费在任何时候都是盈利的关键，尤其是现在，面临着货币价值、能源价格高企、难以找到熟练的机械师、低成本的外国竞争对手以及不断上涨的原材料价格的挑战。由于95%的活动都是潜在的无附加值的，在我们的商店里应该很容易找到这些活动。以下是你对这个主题的一些评论和问题。

零件清洗是否增加了附加值?

根据我的培训，只有在客户打印或采购订单需要时，清洗才会增加附加值。如果有一行项目说明，“用XYZ清洁的零件”，“清洁以满足ABC标准”，或类似的话，客户是在说清洁对他或她是有价值的。在这种情况下，零件清洗是一种增值。如果客户有机会说“是”或“不是”，并表示他将为此付费，这就是增值。

在订单或图纸上没有这样一个特定的客户需求的情况下，清洁只是重新调解你的肮脏过程。客户希望得到干净、无污染的零件，里面没有芯片。他们不觉得需要额外付费。在他们没有指定清洗部件的情况下，他们仍然期望良好的商业交付。因此，如果您的流程需要额外的清洁步骤来满足他们的期望，这将是一种返工形式，这是浪费。

如果你不清洗零件，客户会接受吗?可能不会。客户想要螺纹中没有芯片和残留物的零件。这样的部件对客户来说并不是真正有用的。但清除这些碎片和残留物是一种浪费，因为它们本来就不应该存在。在客户的心目中，这些部件不应该需要清洗。

客户不想花钱清洗零件。所以清洁并不是一种增值。清洁可能是有必要的良好交付，但除非客户愿意支付，它是没有附加值的。

那我“以防万一”的存货呢?我们把机器装好后，在紧急情况下再多装一箱零件就容易多了。客户很感激我们能把他保释出来。为什么这是浪费?

生产过剩总是一种浪费，即使客户可能会感激你为意外紧急情况准备了零件。但这也是一种浪费。

这种生产过剩会给你带来几个方面的损失。还有库存的成本，降低了你的库存周转率。这不仅仅是原材料的价值，还包括为生产零部件而投入的劳动力和机器时间的价值、公共设施、行政管理和维护零部件的安全。

这些投资没有得到补偿。即使你收到了付款，付款也不会包括持有成本。那盒“以防万一”的部件实际上是在赔钱，这些钱本可以花在更好的地方。

另一种浪费是失去了在你的设备上制造其他客户部件的机会，而不是“以防万一”的部件。制造这些零件所花费的时间延误了下一个客户的订单。这种立即可用的处理时间的损失是无法弥补的，使您的设备用于非紧急需求的最终浪费。

工具室是否增加了价值?

我的老师可能会说“不”，但我有一种情况会说“是”。如果你能展示它是如何给你带来优势，为客户服务的，以更高的价格为你带来订单，而不是没有它。工具室是增值的。

拥有一个只提供安装套件或锐化工具和检查工具的工具室并不能增加价值。它是管理费用和固定成本，是做生意不可分割的一部分。

拥有一个可以在内部制作特殊工具的工具室，这样你就可以按自己的价格报价一周的交货时间，而不是通过外部供应商报价4到6周，这证明工具室是有价值的。

或者，如果你制作的工具比购买的工具更精确、更便宜或寿命更长(因此，给你比购买的工具或夹具更多的利润)，它可以被认为是附加价值。

只有提供这种优势的工具室功能才是增值的。其余的是间接费用、固定成本和负担。它们可能是必要的，但它们并不能增加价值。

你可能会说，工具室把精益的安装工具组合在一起，从而减少了2小时的安装时间，所以特定的任务是有价值的。我同意。但在我看来，常规或传统的工具室功能并没有减少可测量的安装时间，这并没有增加价值。

谢谢大家的提问。

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