不知名的已知：Rumsfeld错过了一个 - 你吗？

“已知已知;我们知道我们知道的事情。我们也知道有知名的未知数;也就是说，我们知道有些事情我们不知道。但是还有未知的未知数 - 我们不知道我们不知道的未知数。“- Donald Rumsfeld.

当我第一次写的时候生产加工在2014年1月，我的方法是使用Rumsfeld先生的报价来帮助我们了解我们在决策中所面临的风险和不确定性。经过仔细考虑，我相信Donald Rumsfeld错过了一个类别：未知的已知人。

什么是未知的已知？出于本文的目的，我想考虑我们目前拥有的商店的未知名名和过程知识，但在我们的时间内可能会对我们变得不明。他们通过退休，雇员丧失或重新任务而不为人知。虽然许多商店是指作为部落知识的未知所知，但这些超出了部落所知道的。
我们有某些事情我们去了某些人。

它们是最好的，说，分裂钻点或削弱网络或拨入工作。但这些都是我们所有团队应该知道的事情，而不是。他们是未知的已知人。我们知道它们是什么，除非我们在离开时不再认识它们。我肯定是你商店里有未知的已知人。并非每个过程都未记录，并且在操作中每个子任务时，参考文档肯定不存在。在维护中，特别是，我们的人民培养了对某些流程和设备的理解和了解;理解和知识未被捕获，也不记录保留，也不是在该人未能完成工作的情况下可轻松获得。

当我被要求帮助解决商店的加工问题时，我要求的第一件事之一是查看有关操作的过程控制图表，以了解班次，机器和运算符之间是否存在差异。采购代理人想要归咎于钢铁，但在我的经验中，知识和经验的差异在跨越轮换，不同的运营商通常会解释性能的差异。缺乏生产单元缺乏的信息是一个未知的已知。为什么我们没有更好的系统来捕获我们的运营和办公程序的未知所知？

•紧急的暴政：我们太忙于繁忙的紧急情况，以便在任何时间，关注或资源处理知识保留和培训问题。
•个人电力旅行：有时人们觉得通过秘密或缺陷的知识，他们是
以某种方式对公司更有价值。在我的经验中，这些是完全相同的人
绝对拒绝接受当线下降时需要的加班费，并且需要他们的私人知识。有什么点？
•我们认为每个人都知道：我们许多人在运营中有信念，如果我们知道某些东西，其他人也必须知道它。在每个人都通过竞赛的阶级，并且具有相同的培训，这可能是真的。今天，我们的表演者都来自我们不同的途径和不同的经历。
•我们还没有真正想过它：虽然您可能会将其视为上面提到的紧急暴政的子集或推论，但它不是。在这种情况下，我们甚至没有想过它。
可能比这些更有原因，但显然如果我们不丢失我们的能力，我们需要了解我们所知道的并为整个团队捕获它。知识保留 - 这是一个团队的东西。Deming的第14个和最后一点是解决我们未知的已知问题的关键。它所说，“把每个人都放在公司中努力完成转型。转变是每个人的工作。“我们所有人都识别并分享制作商店具有竞争力的知识实践。
捕获我们的部落知识的一些最好的方法是什么，以便我们没有未知的已知人？
在作业和培训中创建交叉训练矩阵，包括每个员工都是一种很好的方式来跟踪和帮助您的团队提供其培训成就的地位。发布这一切，看看所有人都可以帮助提供一些积极的动机来学习，并指出我们可能面临的漏洞。
庆祝奇怪，奇怪和不寻常。当我们的商店发生奇怪，奇怪和不寻常的时候，它被适当地处理，庆祝并宣传胜利。使用该技术。这些天我们拥有我们在手机中需要的所有技术。它是相机，摄像机和声音记录设备。您是否授权您的团队使用当今的技术来制作参考资料，这将在下次帮助他们做得更好，更快，更高效的工作？为什么不呢？

你在2020年的劳动力
在不到4年的时间里，我们将在2020年。这就是你的劳动力的样子：

超过三分之一的员工将超过55岁。相反，你的三分之二的劳动力不会。谁将培训大部分劳动力，你有计划吗？

您的员工的五分之一将超过65岁。他们所知道的将容易受到迫使退休以及老年失去流动性的开始。这些是了解你未知的已知人士的人，他们将变得脆弱。

在2020年的员工中，10人1个可能超过75岁。你的收获未知众所周知的计划是什么，以便你的团队和你的文化能够继续茁壮成长？