管理店铺的最佳指标

衡量你的店铺业绩的最佳指标是什么?税前净利润是我所期望的一个快速、轻率的MBA答案。

毛利润是我期望从一个有经验的店主那里听到的东西，他知道在宣布“净利润”之前，可以用毛利润做很多事情来再投资商店。

快速比率告诉我们，我们是否将出售我们的第一个孩子的现金，以经营。这个月的销售情况告诉我们是否能完成计划。

这些都是财务指标。他们从财务的角度来看待这家公司。所有措施都以美元计价。

美元是好的。这就是我们做生意的原因。然而,……
商业不仅仅是金钱。我们有更多的方式来看待我们的企业，而不是严格的财务。以下是分析我们业务的其他三个视角。我想说的是，如果你把它们做得很好，我们都渴望的财务结果就会随之而来。

顾客:让我们面对现实吧，没有客户，就没有企业。我们所有人在2008-2009年都认识到，没有需求就没有销售。顾客对于我们店铺的可持续发展和成功至关重要。我们将权力划分为运营和销售两部分;销售正式负责客户。但实际上，我们都是。

你用什么指标来保持最新的客户满意度?你有出货产品的质量指标。你有客户服务质量的指标吗?你如何衡量公司提供的产品和服务对客户的影响?你认为你的客户希望你知道什么?

学习和成长:这可以很好地预测你未来的竞争力。韦恩·格雷茨基(Wayne Gretsky)有句名言是关于“滑到冰球要去的地方”。仅仅因为你的员工的技能在今天是足够的，并不意味着他们将足够维持你的商店在不久的将来的成功。你们今天生产的有多少零件有3年前没有报价的公差或GD&T标注?你是怎么从那时走到现在的?

在过去30年里，管理者们对学习和成长过于自满。训练有素的工人不是自发产生的，也不是从天而降的。你们有激烈的训练计划吗?你是否为你所有的操作人员指派了导师?你们有交叉培训和人员改进计划吗?在过去的一年里，有多少百分比的员工完成了书面培训?如果你不提升你的团队的技能，你认为谁会呢?

内部业务流程:这些都是我们的员工为客户提供满意产品和服务的手段。我们的业务流程不仅包括我们的设备和测量;它们还包括我们的程序、部落化和制度化的知识以及我们人民执行的意愿。您如何度量您的内部业务流程?你怎么知道他们是否有能力?在你的内部系统中，你造成的最后一个系统问题是什么?你和你的团队能在记分牌上记上多少这样的根本问题?

当我遇到店主时，我总是印象深刻，他们对自己的财务状况非常了解。我总是向那些不以财务为指标进行管理的商店经理学习。他们知道培训计划将完成什么，它将交付什么，使他们的员工更有能力，生产力和知识，这将每天支付红利永远向前。他们不仅知道自己在每个顾客心中的地位，而且从情感上知道，他们更依赖于销售人员了解这一点。他们总是在调整内部业务系统，以消除浪费，使公司更能响应客户的需求。

我想我们都同意财务状况很重要，但它们是衡量我们服务客户、改进流程和发展员工水平的指标。金融类股是一个巧合或滞后的指标。我认为，客户、学习和成长以及内部业务流程指标都是领先指标。这些指标可以引导我们的商店走向可持续的、长期的成功。什么指标是管理你的店铺最好的指标?我希望你的答案不止一个。

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