管理的艺术

我从MBA经历中学到的最好的一课是，一家公司可以体现三种价值准则。很少有公司能够掌握一种以上的技术。

“运营卓越”是迈克尔特雷西（Michael Treaccy和Fred Wiersema）在他们的经典文章中描述的第一个价值纪律哈佛商业评论1992年。*他们使用了“运营卓越”一词来形容公司“不确定寻求最低减少支架成本的方法，以消除中级生产步骤，以减少交易和其他”摩擦“成本并优化业务流程。”听起来像我们的行业一样可怕。听起来很像你的商店，对吗？

立即我想，“当然'运营卓越'是关键！”我的多年与钢铁行业的无法安全的系统和流程斗争让我渴望“卓越”似乎永远无法触及。

正如我了解更多关于精密加工行业的信息，重点是精确，几乎可测量的公差和机器，我几乎无法理解，我有多点钟“令人羡慕”。

与我们用一手推车锰铁来调整一炉钢锰含量的工艺相比，保持0.0002英寸的公差似乎是该工艺的最高成就。那是在准时交付和零缺陷的情况下。对钢铁工人来说真是个美好的梦想。

自从我加入PMPA，我发现“卓越运营”是精密加工行业最广泛采用的价值准则。如果你不能打印零件，你就没有一个可持续的商业模式。

“客户亲密”是第二个价值纪律，修饰先生和韦尔玛先生描述。它发生在我身上，“是的，这也是一种从包中分离一个企业的方式。”虽然我的行业中数百家公司立即想到“运营卓越”时，只有一个选择“客户亲密”方法只有一个选择的少数。

这些商店不会等待通过传真收到询价。他们也没有客户的单一接触点。这些公司与客户有多个接触点——销售、工程、质量和生产部门都与客户有联系。

在机器的一家商店的文书工作中，我感到震惊地了解到客户购买，质量和接收人员的手机信息被打印在商店旅行者上！

“产品领导”是第三个和最终价值纪律。从我们行业的角度来看，很容易将其与“运营卓越”混淆。

由于我们的大多数业务都是合同商店，很难说我们有“产品领先地位”，但我们中的许多人都是我们特殊专业产品的供应商的选择，无论是燃油喷射器，骨科植入物，联轴器类型的部件或轴。通过走访商店，我发现，那些在轴上做得很好的厂家，通常和那些在钻孔上做了成千上万的液压配件的厂家是不一样的。

那么管理艺术呢?今天，我们带领我们的企业经历了难以置信的不确定性、经济动荡和整个行业的转型。

我们正在学习需求，不提供，是业务的关键。即使在最高质量的水平，如果没有对最终产品的需求，我们的屡获殊荣的优质组件将不会出售。

当我们的公司作为体现“运营卓越”的公司发现什么时候可以做些什么，发现对我们的运营产品没有需求？切割成本和消除冗余过程继续是我们习惯的反应，但他们还不够。

现在是我们摆脱习惯价值约束的时候了。亲密的客户沟通可以帮助“运营精英”更好地将他们创造的价值传达给有机会在短期内生存下去的客户。

如果我是一家“卓越运营”的公司，我会努力投入培训和发展资金，帮助我的团队在这个市场上更好地与客户沟通。

如果我是一家“客户亲密型”公司，我会反省如何改进我们的运营流程和能力，以便更好地服务那些喜欢我们的客户。

传达我们的故事只是我们创造价值的一部分。现在是改善我们的故事的时候了，我们要做的是更好地为我们的客户生产有选择的产品。

“产品领导者”有机会利用他们的专业知识，通过加倍努力，把他们的故事推向市场，就像“客户密友”一样，来赢得市场份额。与此同时，他们需要跟随“卓越运营者”的领导，不断降低成本，从而变得更有竞争力。

一个“客户亲密”的公司会真正转变成一个“卓越运营”的公司吗?“卓越运营”是否会成为该领域的“产品领导者”?它可能发生。丰田似乎已经掌握了“卓越运营”和“产品领先”。直到最近，戴尔电脑的情况也是如此。

但是我标题为这件作品的原因“管理艺术”是因为虽然我们可能无法改变我们的条纹，但我们可能会设想另一种成功的方式。也就是说，为了增加一个新的能力来帮助我们的团队执行我们的成功之旅。

通过艺术家的眼睛，我们可以真实地看到我们的现状。工程科学是我们业务的基础。我们成本计算的逻辑是生存的手段。但是，它将是一种设想新的成功方式的艺术，然后将这种设想传达给那些帮助我们执行它的人的能力，这将是我们在2009年的杰作。

你为我们面对的未来设计了什么?现在是时候了。

*“客户亲密和其他价值学科”，迈克尔·雷西和弗雷德·韦尔姆，哈佛商业评论,第二年,1993年。