电子邮件的艺术与礼仪:建立联系

电子邮件是当今所有交流的核心和灵魂。你可以在工作中这样做。你可以在家做。你用手机发短信。你与客户最普遍的联系方式是通过电子邮件，但你是否给客户留下了正确的印象?

书面单词是一种艺术形式，与人们联系需要一些礼仪。你对别人说的是对他们对你的思考的直接影响。因此，下次您向客户或同事写电子邮件时，请考虑以下一些礼仪建议：

你的语气。因为读者错过了口头和视觉交付的细微差别，所以结果往往是误解或误解。每次写电子邮件时，请务必在发送之前编辑。考虑将其保存在您的草稿文件夹中以稍后重新读取和编辑。

不要忘记加上“请”和“谢谢”。这两个短语可以把最尖锐的要求变成礼貌的请求。

拼写和语法。如果你的收件人收到的电子邮件中有拼写和语法错误，他们可能会因为这些错误分心而忽略你的信息。

是简洁的。浪费在阅读冗长信件、处理垃圾邮件或删除垃圾邮件上的工作时间是惊人的。简要地陈述你的信息，直奔主题，使用愉快的语气。

工作时不要阅读或转发笑话。这是不专业的。

观看你的帽子。普遍认为，用大写字母锁定的写作是
一样的尖叫。使用语法正确的大写和小写字母。

不要“抄送”地球上的每个人。如果你收到一封抄送给很多人的电子邮件，确保只回复那些有能力采取直接行动或工作受到直接影响的人。

例如，两年前，当一位顾客抱怨某件事时，我卷入了一场电子邮件轰炸。最初的受体碳复制了11个人。很快，24封电子邮件来回发送，指责投诉是谁的错，充满愤怒的交流，没有解决方案。

这24封邮件全部发给了11个人。那就是264封电子邮件——在一天之内浪费了许多小时的有效时间。当天晚些时候，运营副总裁问我，为什么最初的收件人把她包括在这些电子邮件中，而这与她无关，没有达成任何解决方案。好问题。这使我想到……

如果你收到一封需要对话的电子邮件，拿起电话。不要指向手指。花点时间收集你的事实，算上十点并打电话。一旦确定了问题并实现了分辨率，回复该电子邮件，包括复制的所有人。用简洁的专业语气解释它。

假定您发送的任何消息都是永久的，并且可能被转发给其他人。此外，请确保在转发电子邮件时，没有转发任何可能包含在电子邮件字符串中的敏感信息。

千万不要用电子邮件来指责别人。批评应该当面或通过电话进行。

不要通过电子邮件表达政治或宗教观点。有争议的话题不应该在办公室的电子邮件中讨论。

适度地使用幽默和讽刺。接收者可能不会明白其中的笑话。

在所有邮件中提供相关内容。无关的信息会使信息变得模糊。

确定你的客户/同事真正想说的是什么。忽略语气，把注意力集中在信息上。

24小时内回复所有邮件。越快越好。

跟进。确保您的消息被理解并解决了问题。

在我们在忙碌的时间表内更有效的渴望，我们可能会忽视良好沟通的基本原则。但您可以与客户和同事保持联系。只需花时间并遵循指南。

- - - - - -精密加工产品协会