努力做一个平凡的人

在一个“普通供应商100%准时，提供零缺陷”的世界里，你的精密加工车间如何变得与众不同?当然是通过真正的平凡。

根据上面的定义，你的客户有多少供应商是“真正普通的”?如果你认为“不要太多”，你可能是对的。

我在一家刚成立的钢铁厂公司担任业务开发经理时，曾在一次销售电话中对我使用过上述报价。“你们的普通供应商也这么做吗?”我不解地问。“当然，”他回答。“否则他们就不会是我的供应商。”

当时，我认为买家并不是在“告诉我一个虚构的故事”，我努力想办法让我们变得与众不同。让我们与众不同。多做一点。让自己与众不同。

我们派出了我们的一位顶级冶金工程师，帮助客户改善其可加工性和使用其首选等级的过程正常运行时间。我们开发了一种改进的退火工艺，以确保客户得到一致的退火结构。

我们确信，这将为客户提供一个性能更统一的产品。更多的一致性意味着更少的可变性，从而更多的正常运行时间。正常运行时间意味着一天结束时的部分。在一天结束的时候，零件意味着销售。而销售额就是美元。耶!

我想告诉你的是，这些额外的努力确实奏效了，它们为我们带来了客户。然而，如果我告诉你这一点，我就会告诉你一个虚构的故事，就像那天的买家告诉我一个虚构的关于他的普通供应商的业绩一样。

你看，当我们在他的店里提供免费咨询，希望它能带来未来的订单时，我们还了解到，因为供应商ABC迟到，那里的一组螺旋机坏了。而且，所有堆放在海湾尽头的带有红色标签的钢材都来自供应商XYZ，并因为这样或那样的原因被拒绝。

那么，买家一直吹嘘的那些普通供应商的钢材在哪里呢?

我们不知道的是，它在我们店里被熔化、轧制、冷处理和退火。那位顾客的买主设定了很高的标准。而一个全新的、缺乏经验的业务开发经理则认为，如果我们要成为公司的普通供应商之一，并受到卡车货运业务的青睐，我们就必须达到“100%准时和零缺陷”的标准。

因此，我们没有像往常那样“感谢您的订单，当它准备好发货时，我们会打电话给您”——我们的小初创企业研究了需求，分析了最终用途，投资并提供了一些免费咨询。
我们想要真正了解材料在客户设施中的表现。我们实施文件化的程序，以确保客户真正关心的东西——切割钢材的机械师，而不仅仅是买家真正关心的东西——在统计控制下实现和交付。

因此，我们能够成为该公司特定产品的普通供应商。是的，我们变成了一个普通的供应商。哪一个
让我们在客户面前显得与众不同。因为我们变成了他所说的“普通人”。明白了吗?

赢得这份业务的，并不是我们想要变得卓越的努力。这些努力充其量只能让我们有机会获得试订单，展示我们的诚意，或许还有我们的能力。我们所做的就是成为“普通的供应商，100%准时和零缺陷”，从而交付了业务。

你呢?你是一个普通的供应商吗?怎样才能让你的商店变得普通?奖励是什么?

- - - - - -精密加工产品协会