史密斯和理查森-掌握变化的100年

当Smith &理查森的校长里奇·霍斯特(Rich Hoster)就读于工程学院，他学习了所有与“∆”有关的数学知识。∆表示“变化”或“差距”。他几乎不知道，当他的职业生涯使他进入管理层时，他必须帮助他的团队和他自己应对这个永远存在的挑战。史密斯-理查森成立于1921年，这一年发生了第一场广播棒球比赛，沃伦·g·哈丁就任美国第29任总统。在这100年里，他们成功地应对了许多重大变化，包括失去北美原有的传销市场，放弃传统的凸轮技术，在大衰退中失去主要的汽车市场，以及在海外创建子公司。然而，如今已是一家全球性公司的史密斯-理查森及其员工仍在蓬勃发展。

“没有我们的员工，我们就没有业务，”里奇在面试开始时说。“员工是我们成功的一部分。”这种强烈的信念反映在他们的公司座右铭中，“你的成功的一部分”，因为他们认为他们的员工和他们的客户一样重要的成功。Rich解释道:“Sarah Cowen博士是一位教育家，也是我们早期的业主，她建立了我们的文化。她说我们要教育人们。我们要投资于我们的员工，因为员工是我们经营企业的唯一理由。没有人，我们就没有生意，也没有未来。”

“这已经被证明是真的，”Rich继续说道，“当我们从凸轮机转向数控技术时，是我们的员工让这种转变发生的。史密斯和理查森一直在经营一个车队的凸轮单轴布朗和夏普机器，其中许多服务于汽车oem。如今，我们只剩下了一台凸轮机，而我们已经转向了一个比汽车零部件更有利可图的业务，而汽车零部件曾是我们的主要业务。”

“没有我们的人，我们就没有生意。我们的员工是我们成功的一部分。——里奇·霍斯特

但从凸轮自动设备到数控设备的转变只是史密斯和理查森团队成功导航的一系列主要德尔塔之一。史密斯-理查森公司最初是金属铸造行业必不可少的五金件的生产商，后来金属铸造业务向海外转移。这对汽车行业至关重要，但2008年的事实证明，这不再是一项可持续的业务。史密斯理查森公司是美国最后一家生产表链的公司，在中国太仓有一家工厂，为中国金属铸造行业提供表链、冷盘和核心硬件。在一个日益全球化和互联互通的世界里，史密斯理查森已经成功地从单一国家市场的本地供应商发展成为全球范围内各种紧公差、精密加工、冲压、电火花加工、线形零件的供应商，这些都是当今先进技术应用的关键。

里奇的合伙人兼首席执行官菲尔•考恩强调，在公司从拥有订单链生产线(这是一个工作车间的要求)到销售能力和机器时间的转变过程中，需要有不同之处。根据Phil的说法，“管理变化的关键之一——我们已经拥有并将继续面对的所有三角洲——是对我们的财务的稳固掌控。我们的文化是投资于我们的人民。投资我们的技术。如果你想有效地进行这些投资，你就需要对自己的财务状况了如指掌。”

文化和劳动力

劳动力是当前行业面临的一个挑战，但史密斯理查森公司拥有得天独厚的人才。正如菲尔解释的那样:“可能有30%多一点的员工在家会说外语。没有他们，我们就不可能蓬勃发展，成为客户成功的一部分。我们投资了英语作为第二语言(ESL)课程，以帮助他们在工作上，同时，为我们的经理和领导提供西班牙语会话课程，试图缩小差距。我们需要每个人的才能，我们继续投资帮助开发他们。我们支付团队成员90%的教育费用。这是一种投资。”

Phil Cowen是这样解释的:“我们为这些年来和我们一起工作的人感到非常自豪。我们有好的影响是因为我们的人民很好。我们有很好的产品。说实话，我们也有一些好运气。但是学习的能力——我们所有人，不仅仅是员工，还有我们作为领导者——这是关键。这可能是我们100年的秘密。我们重视并投资于学习。”

当被问及他们是否担心在员工培训上的投资可能会流失时，里奇转而解释了他们的文化。“我们最近失去了一些40岁以上的员工，因为他们已经退休了，这使得我们团队成员在Smith & Richardson的平均工作时间降到了15年左右。这说明这里的人都能找到工作。当我们做商业决策时，让我把话说得非常清楚，当我做商业决策时，我首先想到的是我们的决定会影响到50多个家庭。”

Rich继续说道:“我们使用外部服务来帮助我们调查我们的文化。当我们开始这项工作时，我们发现了另一个Delta——我们认为我们在做的事情与我们团队的想法之间的差距。这是意想不到的。但定期评估文化有助于我们缩小差距，改善沟通，建立更紧密的联系。”

里奇解释说:“文化元素确实是关键。在这件事上，我要负责的不仅仅是我自己。在COVID-19期间，我们被视为必不可少的制造商——多亏了PMPA，富兰克林合作，伊利诺斯州制造业协会(IMA)和当地的其他机构。因此，在COVID-19期间，我们正在为呼吸机和其他关键医疗产品制造零部件。一天早上，我们来上班，我们的邻居挂起了这个标志，感谢我们的基本制造工作——制造呼吸机的部件。当然，商业与金融有关。但是，更重要的是，它是为人们做事情，和人们一起做事情。文化是至关重要的，我们的员工发现，在世界的成功中，文化是多么重要的一部分。”

质量体系

质量体系和OEM要求是另一个德尔塔，史密斯和理查森满足，然后变成一个优势。文件化的系统包括政策、程序和工作指令。菲尔•考恩将他们在这些领域的成功归功于他的母亲萨拉•考恩博士(Dr. Sarah Cowen)为史密斯和理查森公司(Smith & Richardson)灌输的正式工作描述，以提高问责制。

史密斯和理查森是ISO 9001:2015认证，因此有一套系统的校准和Gage R&R，纠正和预防行动文件，生活控制计划，甚至使用其内部和外部质量表现作为输入的团队成员的补偿。“它使我们的表演者与客户和公司的利益相一致——我们所有人都与公司有利害关系。”

当被问及恐惧如何没有破坏他们的计划或团队时，里奇回答说:“第一，让你周围都是好人。我们的团队里有很棒的人。我有很棒的人在维修，工程，操作和我们的清洁帮助。优秀的人会降低风险。二:学习、成长和发展。考恩博士坚持这样做是为了我们的员工，这是我们继续成长和壮大的方式。当我们投资于我们的员工时，他们会变得更有能力成为我们公司和客户成功的一部分。三个发展。开发解决方案。当你能解决问题时，你就能赚钱。 So, invest in your people and help them solve the great problems that the market provides.”

有效的将

“话虽如此，”里奇继续说道，“你特别问了关于恐惧的问题。在史密斯理查森，我们不怕丢弃对业务成功无益的设备。我们对我们的客户名单，以及每一位客户对我们的业务有多少了解，都是批判性的思考者。我们使用数据——严肃地说，我们是受数据驱动的——并批判性地评估数据，然后做出我们的决定。我们有过程和系统——ISO 9001:2015是关于过程的。我们生活。有一件事可以帮助我们解决所有这些未知问题，那就是有效地与PMPA、IMA以及其他业内人士进行联系。也许其他成员是竞争对手，或者我们一起在一个董事会工作。PMPA更新会议是我们作为管理者发展的丰富资源——我们学习了新的指标，并提高了我们进行战略规划的能力。那次会议是由一些睿智的人准备的，他们介绍睿智的演讲者，它真的帮助我们改进和发展了我们的管理实践。”

菲尔·考恩(Phil Cowen)也以类似的积极态度结束了演讲。“在史密斯和理查森，我们的百年秘诀是为优秀的员工提供一条持续做出贡献的道路，无论是个人的还是职业的。那些优秀的员工能够提供我们的客户和世界所需要的结果。”

一百年的制造业。制造表链，布朗和夏普零件，精密瑞士数控零件。但一个世纪以来，使企业得以生存的真正原因是对人才开发的关注。PMPA很自豪地承认了史密斯-理查森的成功，并成为其成功的一小部分。祝贺百年诞辰，也祝贺社区对您的团队及其工作的认可。

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