哨兵事件-识别，响应，重新访问

每天，我们都面临着无数的挑战。对我们大多数人来说，来自他人的紧急需求、意外事件、系统故障、设备故障和通信故障“都是日常工作”。偶尔，一个特殊的事件可能会改变我们的生活或工作环境。这样的事件称为哨兵事件。

识别哨兵事件
前哨事件可以是积极的，也可以是消极的，但不管怎样，它们是前哨事件，因为它们是一个警告，从现在开始，事情将有所不同。积极的前哨事件可以是采用新的车间信息系统，这将改变工作报价和报告的方式。一个积极的前哨事件也可能是一种新的机床，承诺扩大的类型
你的工厂能生产的工作。

阴性前哨事件可能是在卫生保健环境中提供了错误的药物，或由所提供的保健的某些方面造成的死亡。在生产精密零件的巴斯托克上丢失身份，或者在工作中发生严重事故，这些都是我们店的负面前哨事件。

识别负哨点事件比识别正哨点事件更容易，因为获取负哨点事件解决的紧迫性。然而，如果组织要有效地应对这一新挑战，就必须认识到积极和消极的前哨事件，并制定应对计划。成功解决问题的最大威胁是组织及其人员否认事件发生的前哨性质。

响应标记事件
一个组织对前哨事件的反应是决定它能否生存并保持其客户对业务的信心的关键。虽然紧急是贵公司反应的一个重要组成部分，但更重要的是贵公司有纪律地重新承诺使用现有的系统、流程和程序来处理哨兵事件。即兴的反应会产生戏剧性效果，但很少有助于解决手头的问题，更不用说恢复或保持客户的信心了。

相反，以你现有的系统为中心，以清晰和及时的沟通为特色的一个基础的、系统的响应是解决问题的关键。保持一份可用的通信计划可以让您的客户和其他相关人员确信您的公司有一个计划，正在按照计划进行，因此很可能会成功。

使用结构化的、面向团队的方法来解决问题是处理前哨事件的下一个关键步骤。这种方法可以确保您找到根本原因，而不仅仅是对直接症状作出反应和治疗。你不需要仅仅因为问题“更大”、“更紧急”或“风险更高”就重新设计公司的问题解决方案。重要的是，您的团队中有这样的人，他们既有获得所需资源和事实的权力，也有使用这些信息的过程知识，以成功地描述问题并最终解决问题。

重新审视你的反应
在处理哨点事件时，重新访问组织的响应是意料之外的，但却是至关重要的一步。没有认可，否认会阻碍你的组织做出回应。如果没有基于你们现有系统的响应，关键信息可能会被忽略，导致不充分的遏制和不完整或不满意的响应。如果不重新查看组织对前哨事件发生的反应，就不会发生组织学习。您在处理哨点事件中获得的经验教训需要在整个组织中进行交流。应该分析其他流程，看看这些经验教训是否也适用于它们。

记住，当你面对一个前哨事件时，你不是一个人。通过电话，面对面的会议，电子邮件或PMPAlistserve可以帮助你从业内同事那里获得智慧，避免在解决问题的过程中陷入死胡同或陷阱。您保留的业务顾问可以补充您的团队的努力，并帮助您建立保障措施，以防止再次发生。

但最重要的是，与你的客户重新讨论问题，可以让你们双方分享解决问题的满足感，并保持更牢固和完整的业务关系。