质量在实现目标中的作用

Eliyahu M. Goldratt的著作《目标》和《竞赛》为如何改进生产过程提供了一个清晰的方法。虽然书中并没有特别针对质量这一领域，但Goldratt先生的“约束理论”和“过程思维”适用于任何行业和任何实践。这些书的一个核心教训是，员工需要能够坚持自己的想法，以“克服赚钱的障碍”。

虽然财政责任的这一课只能被视为对那些负责生产和销售的人的直接敦促，但它确实是对一个组织内所有职能的挑战。在您能够为您的组织提供最佳价值之前，您必须首先认识到您在该公司中的真正角色。这个角色不仅仅是你被雇佣来履行职责的一个好管家。

那么，质量功能如何帮助组织克服赚钱的障碍呢?首先，为你的运营和销售团队服务。承认并接受你既不生产也不销售的事实。你是一个支持功能，你可以对底线产生巨大的影响。

服务操作。通过让那些专业人员专注于他们最擅长的事情，来确定你在减少运营费用方面的角色。如果你还没有这样做，那就告别质量和产品之间古老的“我们与他们”的斗争吧。

简化系统和流程，使这些职能能够集中于生产。通过关键的工作记录和/或电子方式，确保工作指导书易于获取。定义您的文件批准过程，而不需要书面签字。为整个工厂维护和张贴关键部门的测量数据。

领导和管理公司解决内部和外部问题的努力。作为团队的一员，记录计划的行动。在可能的情况下，协助跟进行动。将成功、失败和改进的情况与团队成员和工厂人员进行沟通。

与所有楼层人员建立良好的关系。口头确认张贴、客户拜访、审计和其他活动将重申组织愿景，并为每个员工提供一种归属感。

服务销售。通过让销售人员了解工厂的持续努力和成功，质量可以帮助销售。通过在24小时内打电话给客户，为客户提供快速的质量问题响应。任何问题的“过错”都将由事实来说明，但解决问题的直接接触和口头承诺才会产生持久的影响。

向客户提供电子格式的文件，包括统计报告授权和产品认证。通过使用您的能力以电子格式响应这些请求，接受对PPAP的请求。

不要回避新的质量标准。如果您看到要达到某个认证的要求(例如，TS16949或ISO17025)已经超出了范围，那么现在就准备好您的体系。如果您当前的系统是逻辑定义的，那么添加它就不会像您想象的那样难以承受。你的领导能力将会得到回报。

这是关于底线的。有时候，我们太过沉迷于日常活动，以至于我们无法向自己重申我们立场的目的或目标。质量部门，像所有支持部门一样，有责任确定他们可以做什么来支持那些直接影响运营和销售部门底线的人。

这里列出的机会是提供增值支持的众多机会中的几个。站起来，为运营和销售提供必要的支持，以使你的业务与众不同。然后看着你的努力转化为更好的生产，增加销售和改善与内部和外部客户的长期关系。

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