准备危机控制计划

泰诺的制造商认为这种事不会发生在他们身上。安达信对该动议表示支持。费尔斯通公司在其生产的安全关键产品上发现了两位数的百万分之缺陷(DPPM)。

有效的风险管理、服务客户的承诺和达成双赢的解决方案，以及一个真正有能力、被授权的团队是在危机情况下成功的关键。但是，在危机发生之前采取的组织步骤才是公司危机控制成功的真正关键。

1）创造危机控制团队。大多数商店都使用了面向团队的问题解决技术。将危机控制视为对类固醇的面向团队的问题。该团队可能看起来像你的组织图表;然后，它可能不是。该团队需要在危机发展时采取行动的责任和权力概要。别忘了，如果危机涉及商店的伤害，你可能会失去一些团队成员的服务。

2）创建并坚持通信计划，以确保您的员工，客户，社区和适用的监管官员获得相同的明确有效信息。在制定通信计划时：1）始终记住讲述真相的好处;2）向您的企业使命/愿景声明为您所需的目标，您需要在此危机期间保持在视线;3）指导所有人员向危机控制团队成员提出问题，他们对所有通信都有权威和责任;4）有通信的应急计划，别忘了使用公司的网络存在。

3)提前制定方案。让你的团队根据具体情况做出回应。准备好发现团队解决危机所需的许多信息可能在危机发生时对他们来说是非常不可用的。备份机器性能、APQP、MSDS信息、员工名册和联系信息、电话号码、客户广播传真号码或电子邮件地址的记录可能是保持基于事实的沟通的关键——但它们可能因为危机而不可用。预测团队需要什么信息将有助于确保他们在危机发生时拥有这些信息。

保持沟通和生产工作。如果你决心与你的客户和声誉度过危机，你必须保持与客户的沟通，并设法生产你的产品。不让你的客户知道你的情况就像你不能交货一样糟糕。沟通。沟通。沟通。记住，倾听是交流的一部分。没有人是一座孤岛;也没有生意。作为一个企业主，你知道其他公司可能有类似的能力，可能能够帮助你度过危机。 If your team stays focused on meeting your customer’s needs, you will likely survive the crisis and keep the customer.

当然，危机控制规划还有其他步骤。法律顾问的作用;保险政策的可用性和理解;工资单和其他重要的企业纪录的可用性;预算治疗服务的服务;咨询员工和亲属的通知;环境修复 - 列表可以填写一本书。重点是，危机控制和面向球队的问题解决是两个非常相似的组织人才，你可能会在未来某个时候发现自己的人才。谁在你的组织中致力于这一点？他们有他们需要的东西吗？ When was the last time they had a practice run?

由于其危机控制反应，泰诺仍然是一个领先的品牌。Arthur Andersen不仅不再是“Big 5”会计师事务所，而且今天公司甚至不是在商业中。Firestone通过其问题工作，并教过我们在危机期间沟通的所有课程。危机控制计划可能是成功和未能结果之间的区别。你有计划吗？