在你的商店中回收顾客造成的浪费，第2部分

客户很快就会责备并指出我们工厂运营中存在的浪费，但你上一次评估客户，看看客户为公司创造了多少浪费和收入损失是什么时候?

尽管我们拥有众多的ISO和供应商认证，我们的店铺仍继续由客户的供应商质量人员进行审核，以识别我们运营中的浪费。虽然我们都同意有机会改善我们的产品和服务提供，但问题是，谁来确定客户直接给我们的商店造成的浪费和损失?

在精益的八种浪费中，至少有一半可以被识别出来，并被分配为制造车间的底线上的客户造成的损失。上个月，我们研究了其中三个问题:等待、库存和生产过剩。这个月，我们将回顾过度加工和缺陷。

对加工

过度加工被定义为生产比执行所需更严格的公差，或使用比产品所需更高等级的材料。这是一个可以在许多不同领域出现的问题。然而，合同审查是识别和消除过度加工的最佳场所，以免它成为你的商店的成本。作为一名冶金学家，过度加工的第一个也是最令人震惊的例子是，当我看到一个指定的零件是由不经过热处理的合金钢制成的。钢的冷拔强度主要由含碳量决定。通过热处理，合金的机械性能得到了改善，从而增加了价值。如果零件不热处理，为什么要买合金?

严格审查功能。这个洞需要精确到那个尺寸吗?要打那个洞，需要用特殊的钻头或工具吗?特殊工具是否比标准的现成工具更贵?这不仅仅是一种需要特别制作的工具。此外，可能需要特殊的测量器来确保合规。等待这些特殊工具和测量器的成本也可以分配
并在上面的等待步骤中积累。同样的问题也适用于直径和表面光洁度。是否需要进行额外的加工以使直径或精加工达到要求的值?那零件的价格要加多少?这种额外的过度处理会让你感到不快吗
为了得到这份工作而放弃竞争?

严格检查公差。公差需要那么紧吗?过度限制公差会增加损失的生产时间，并以多种不同的方式造成浪费。首先，检查、调整和移除工装以确保符合要求会导致生产频繁中断，
而公差很容易控制在统计控制范围内，因为它们更适合加工能力。有太多限制的容忍的代价是什么?最终，如果公差不能保持在统计控制之下，贵公司接受客户的公差
需求增加了不符合的风险。不符合等于缺陷，这是另一类浪费。在Cpk小于1.66的情况下，你的商店接受了多少特性公差?增加检查延迟、增加检查和额外的工具更改会给你带来多少生产力损失?在你的合同审查过程中，谁拥有这个?成本是多少
你的店里加工过度了?

缺陷

虽然不是所有的缺陷都与客户要求过度限制的公差有关，但当涉及到退货部件时，情况通常是这样的。但也有可能是客户给你的店铺造成的其他缺陷。来自客户的不正确的文档是一个缺陷，可能会对您的业务产生严重的后果:错误的规格、错误的图纸、错误的发布、错误的预测或不准确的预测。买家是否夸大了未来的产品发布，以让你承诺较长的交货期材料，然后将在你的库存中存放一年的大部分时间，而他或她的需求从来没有
加大?我不会与你分享任何新的想法，你每天经历。我的问题是，如果不负责的话，您是否意识到并让您的客户意识到他们在您的过程中造成的浪费?

很容易看到，我们的顾客对我们的商店造成的许多行为是我们商店的浪费和收入损失的重要来源。显然，在经济困难时期，这些浪费可能会成为我们盈利能力的重大问题。但不管经济状况如何，它们都是糟糕财务表现的持续来源。我们需要采取行动减少顾客造成的浪费，这些浪费困扰着我们的商店和底线。而且，如果我们真诚地希望为整个供应链寻求最少的浪费，我们也应该审查我们的做法，看看我们是否也给我们的供应商造成了类似的问题。在这些文章中，我们只讨论了精益的八种浪费中的五种。这些可能是造成收入损失、成本增加和财务业绩不佳的重要原因。它们的根本原因在于你的客户。

这是新的一年。您现在才意识到这些客户创造的废物是如何影响您的底线的。识别它们。排名。立即采取行动。下次你的顾客打电话来审核你的店铺时，我建议你还个价，让他们审核你的废物
你认为是由他们引起的业务?