回收顾客造成的商店垃圾，第一部分

你上一次评估你的客户名单是什么时候，看看你的客户为你的公司创造了多少浪费和损失的收入?

尽管我们拥有众多的ISO和供应商认证，我们的商店继续由客户的供应商质量人员进行审计，以识别我们运营中的浪费。虽然我们都同意我们有机会改善我们的产品和服务，但问题是，谁来确定顾客直接给我们的商店造成的浪费和损失呢?

在精益的八种浪费中，至少有一半可以被确定为客户造成的损失，并分配给制造车间的底线。在本期中，我们将关注其中的三个问题:等待、库存和生产过剩。

等待
等待是最重要的浪费之一，因为我们无法恢复失去的时间，它的影响是立即感觉到的。客户是如何制造等待的浪费的
小企业?

按合同条款付款。你的客户没有在约定的时间内付款，然后还接受折扣吗?按合同条款等待付款，你损失了多少?有多少客户窃取了你账单的时间价值?你的账单中有多少被扣为人质?对你的每一个客户和所有的客户来说，损失的收入——对你的收入——总的影响是什么?这是你的商店遭受的最严重的财务影响浪费之一，感谢顾客。

未能及时提供授权。我记得客户要求我在严格的期限内提交ppap、fmea和其他合同审查和质量文件。在提交后，我们常常要等上几个月才能让客户的人员在提交的材料上签字，即使他们的采购人员强烈要求立即发货。我们公司因等待而蒙受的损失包括我们参与合同审核流程的人员的行政时间，以及销售或管理人员跟进窥探授权的额外成本。额外的损失是缺少对特殊订购所需的原材料、工具和供应品的承诺交付，但取决于客户的授权。

如果机器或产能闲置等待授权，这些成本将直接分配给您的客户。你有客户批准的日期吗
你的提交吗?您是否与客户有一份谅解备忘录，至少概述了对共同责任的期望
合同评审?由于客户反应迟钝，你浪费了多少小时、几天或几周的闲置机器时间?

等待的浪费通常对商店来说是最具威胁的，因为我们无法弥补失去的时间，而且我们的运营是按小时计费的
等待期延长。我们都听说过金钱的时间价值，但是你正在做什么来回收这些顾客造成的浪费在你的商店?

库存
库存的浪费被描述为在需求之前储存零部件和文件。虽然客户可能会说，是您的公司决定在库存中保留额外的产品，但该决定的根本原因往往是客户的预测和发布时间表不可靠，而您的公司是为了满足交付要求，而不管他们的要求是什么
系统告诉你。过剩库存的浪费往往是我们的客户无法以可靠和一致的方式计划、预测和发布的直接结果。是
你是一家“准时”商店，因为糟糕的供应商计划而拥有数十万美元的“以防万一”库存?你为什么要提供资金(和授权)
你的客户无法预测?为什么不为保证产品的这个好处收费呢?你知道这会让你付出什么。当然，这对你的客户也是有价值的。让他们来买单。

生产过剩
生产超过立即需要就是生产过剩。它可以方便地生产超过立即需要的产品，以避免更频繁和更长的安装相关停机时间。这种选择掩盖了您在几个方面进行改进的需要。首先，客户的订单数量应该根据您的经济生产数量达成一致，以使您获得最低的实际成本。所以，你的客户也有责任。其他被掩盖的领域是您无法进一步减少安装时间，从而使额外的生产更受欢迎。它还会增加库存浪费，减少你的可用信用额度，因为它降低了你的底线。“安全库存”是一种浪费
这让我们看到了产品供应体系的弱点。安全库存的生产过剩在生产和缓慢流动的库存方面给你的公司造成了多少成本?难道你没有更高、更好的用途来使用这些钱吗?

- - - - - -精密加工产品协会