最糟糕的领导策略

作为客户的领导者，团队成员或家庭和我们自己，我们的结果往往是我们沟通的直接结果。当时间艰难时，这更重要。但我们需要更加有意地了解我们在危机时期的沟通。

如果您在谈到通讯风格时记得一条经验法则，它应该是“倾听吸收，而不是回应”。当然，这在美好时光很重要。但它在糟糕时期更重要。当我在巨大经济衰退期间呼吁员工的前景时，我抵制了常见的冲动立即回应。相反，我问他们他们对他们最感兴趣的位置或技能集。他们告诉我的。我吸收了它，感谢他们的时间，并使用了这些信息来枢转我的业务。

方式太多了，我们倾听人们的担忧，并试图说服他们的担忧被放错了。当时间艰难时，尽力避免诱惑。当我们倾听吸收时，我们充分存在，我们可以真正学习如何更好地引导对方。It doesn’t matter who it is — an upset client, a significant other planning a home improvement project, or a three-year-old refusing to eat their peas — you can do more good by absorbing what they say and not responding at all, than listening only to formulate a response. Look them in the eye if you’re face-to-face.

如果你在打电话，就不要刷Instagram。是礼物。是专注。和真正的倾听。

此外，请考虑您的通信形式。在Covid-19大流行期间，我有一个客户每天与她的团队沟通，同时他们在家工作。她发出了电子邮件并给出了关于关键业务指标的更新。她的业务被努力打击，大部分工作人员都被撤销。她正试图提出来获得人们的钱。她每天都通过电子邮件发送，让他们知道她在想他们，但没有人回应。

在一次电话辅导中，我建议她换个方向。每天发送电子邮件是一个好主意，但长段落的文本不能充分代表她是多么努力地支持她的团队。我让她试着每天早上发一段短视频。它不需要任何高产量的东西。她可以在电子邮件中说同样的话，但把它作为视频发送，可以让她的团队看到她，听到她声音的变化。她是一个以心为本的领导，经营着一家以心为本的公司。她真的很关心她的人民。每天早上发电子邮件会让她的信息失去爱心，所以我们决定试试视频。

每个视频的开头都是一样的，比如“早上好。”我在想你。我希望你和你的家人都好。”它还邀请他们在需要讨论任何事情时联系我们，比如，“如果我能帮助你，请让我知道。”如果你有任何需要，我愿意在这里帮助你。”然后她更新了她的团队:

“这是我对公司所了解的。这是我们站立的地方。我填写了四个政府贷款的申请。残酷的现实是，我不知道我们是否要拿到这笔钱或者当我们确实拿到钱时，如果我们要钱。

如果我们确实获得了批准的钱，我不知道在我们的银行账户中达到多快。这是我有的计划。如果我们没有得到钱，我正在铺设一个框架来做一个，两个和三个。我也在致力于应急计划。这是四，五和六。请随意给我任何反馈意见。与我联系。我很高兴随时与您聊天。祝你有美好的一天。”

整个视频不到两分钟。第一天，她就从零订婚变成了令人难以置信的订婚。它真的影响了她的人民。所以，当我们考虑交流时，让我们考虑频率，但我们也要考虑形式。

我们是否以心为中心？我们的声音是什么？我们如何关心别人？我们如何关心我们的团队？我们如何分享我们不知道的？我们应该多久沟通一次？以及最准确地反映我们是谁的沟通形式？

当时间艰难时，我们使用的通信频率和形式可以对我们的通信的有效性产生很大差异。