内部审计计划改进

您有一个有效的审计程序，但您和您的团队陷入了困境。自从您实施ISO 9001:2000以来，同样的程序一直是您流程的一部分。您满足了标准8.2.2节“内部审计”中定义的所有要求，但它正在成为一个繁琐的事实收集过程，审计之间没有太多的差异或创造性。

现在是将审计团队带到下一个级别的时候了。对你的方法稍作调整会使审计更具独创性。它也将支持在ISO 9001:2000的其他部分所需要的客观证据。

审核的目的

向所有内部审计人员重申审计的目的。提醒团队，审计不是一个与同事“捉错人”的游戏，审计也不是一场看能写出多少不符合项的运动。审核的目的是寻求改进，而不是指责。

最高管理者必须理解，组织不应该关注在审核中发现的不符合项的数量。底线是，当发现问题时，它提供了一个改进流程的机会。

一旦人们知道数字是一个重要的可衡量因素，合作就会减少。此外，团队合作将减少到一个部门内部的“货车循环”练习，直到审核员带团队到工厂的另一个区域。

要有创意

对不符合要求的问题进行数码拍照。拍摄不正确的标签，过时的测微计，不恰当的分级材料，不完整的文件和过时的程序。不要包括与该问题相关的人的面部照片。审计是关于改进流程的，而不是确定执行不适当流程的罪魁祸首。

在审计期间，尽可能多地与现场的人交谈。为了节省时间，有些讨论可能需要有些草率。然而，不能低估让尽可能多的人参与的重要性。列出所有与你交谈的人的姓名、头衔和工作职责。这种方法使团队更加可见，并表明相同的人并不总是针对审计时间。

使用审核组作为一种额外的手段来衡量培训的有效性(第6.2.2.a节)。从每个部门随机挑选一到两个人，检查他们的培训记录。选择一个这些人已经接受过培训的程序，并验证他们正在按照文档执行任务。

开放参与

在你的开幕和闭幕会议上更加包容。坚持要求其他参与者来自现场。这是主审核员让更多的人了解审核目的和范围的好机会(6.2.2)。一份签到表是参与的证明，一份审查脚本是提供信息的证明。

将所有的照片或图像用PowerPoint格式显示，这样会议的与会者就有一个清晰的视觉描述。不要在会议上喋喋不休地说第7.6e条规定在操作过程中必须保护设备不受损坏，而是展示违反规定的照片。一张活动千分尺的照片被用作c型夹具来固定一幅画，将比口头描述违规行为更有影响。

最高管理层的支持

让高层管理代表在会议结束时发言，对于新与会者来说是一个很好的机会，可以听到一个连贯的、非情绪化的对质量的承诺。当发现问题时，许多钟点工可能会向他们的主管求助。

最高管理层可以坚定地声明不符合是过程问题，而不是人的问题，组织致力于确保过程得到纠正。这是显示最高管理者对持续改进质量管理体系有效性的额外承诺的理想方式(第5.1节)。

分享你的好工作

使用你的质量板来发布你的审计结果。包括调查结果，与你交谈的人的名字和被审计项目的照片。这个过程支持你的内部沟通努力的证据。这些问题的可视化提供了一个额外的提醒，即需要遵守已建立的流程，并需要防止违规的再次发生(章节8.5.3)。

结论

ISO标准第5.5.3节确定了最高管理者“确保组织内部建立适当的沟通过程，并就质量管理体系的有效性进行沟通”的需要。审核是一个完美的机会，以确保你的工厂的所有人都知道你所取得的进展。对于质量体系的持续改进(章节8.5.1)，很少有更好的方法。

- - - - - -精密加工产品协会