5个持续改进的问题

每个公司的运作都与周围的环境有关。一个公司既对它的环境起作用，又被它的环境所影响。出于这个原因，改善公司内部流程的努力应该以反映公司与其环境之间的互惠关系的有利位置为指导。

恰当的优势点是系统方法。也就是说，把一个公司看作是一个更大的、多部分的、不断交互的系统的一部分。这个更大的系统是公司存在和运行的业务环境。一个公司的商业环境至少由五个要素组成:公司本身、客户、非客户、供应商和监管机构。这种业务环境为公司提供各种输入，同时也接收公司的输出。这幅图展示了一个公司和它的商业环境之间的互动关系。

公司投入的例子包括发票、订单或已执行的合约的付款、索取有关其产品或服务的资料的要求、索取其建议书或报价的要求、出售给公司的产品和服务的发票、监管规定和各种资源，如公用事业、办公用品和用于生产产品和/或提供服务的材料。

系统优势点对每个输入都提出这些问题。

1. 这些输入在质量、数量、及时性和成本方面必须符合什么标准?
2. 理想情况下，当将输入绘制成流程图以确保输入一致地满足其标准时，该输入的内部流程应该是什么样的?
3. 当这个输入的当前存在的内部流程被绘制成流程图时，它看起来像为回答问题2而创建的理想流程图吗?
4. 当前存在的内部流程是否导致输入始终符合其标准?
5. 如果问题3和/或问题4的答案是“否”，那么必须对当前存在的流程做哪些更改，使其看起来和功能与回答问题2的流程类似?

通过确定公司成功所需的投入以及这些投入必须满足的标准，系统优势帮助公司的管理团队开发和维护内部流程，以确保所需的输入以公司可接受的成本在需要时以适当的数量和质量持续提供。

系统方法确定业务环境从公司接收到的输出以及这些输出必须满足的标准。这就是为什么系统优势有助于公司的管理团队开发和维护内部流程。这些过程应确保业务环境从公司收到的输出在需要时以市场可接受的成本以适当的数量和质量生产出来。

将这五个问题应用到公司自己的内部过程中，系统优势有助于确保公司自己的能力被记录、控制、涉及最少的浪费，或者他们与理想的偏差是已知和测量的。通过这五个问题所建立的对公司过程状态的了解，提供了积极的、预期的管理行动，确保持续的绩效，而不是在过程失败时仅仅采取反应性的、追赶性的步骤。

系统优势提供了一种方法，确保公司的内部流程始终如一地导致对公司持续增长和竞争成功至关重要的输入的可用性，同时也始终如一地产生客户和前景所重视的结果。

- - - - - -精密机械产品协会