将您的专注从产品展开到服务
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你的目的是制造产品，所以为什么不是你的焦点？
我认为作为经理我们在我们销售之间困惑，我们认为我们的客户正在购买以及我们的目的是什么。
为什么我们不关注我们制造的产品而不是我们销售的产品？毕竟，这就是我们的客户从我们购买的东西，对吗？如果客户没有购买我们的产品，他们究竟购买了什么？制作产品是我们做的，无论是大的还是小的，高或低的复杂性，或来自CAM自动化或多轴CNC机器。
使用一系列技术为客户提供高精度组件是我们所做的，但实际上只是我们所做的一部分，只有一部分我们的客户从我们购买的原因。我们不仅仅是经济组织。我们也是社区组织（尽管在工业中，他们喜欢说“供应链，”而不是社区）。但我们在我们的社区中发挥作用 - 我们的客户，供应商和员工的社区。
不可能争辩说我们的目的不符合产品。我们运送产品并为他们支付，但这不是故事的结尾。产品可以从许多供应商，当地和全球购买。美国人口普查说，美国在美国约有3,682家精密加工商店。我们在PMPA商店的样本中做了最近的一项研究表明，PMPA主动和副店铺的行业占6.4％，但我们产生了工业出货量的近15％。显然，有些东西不仅仅是制造伟大的零件。
回到社区
我认为我们的商店提供的价值高于我们零件的效用。我们的商店在他们的供应商，客户和员工的社区中发挥着关键作用。该关键作用是成为我们社区的价值的提供者，超出了我们产品的仅限功能。我相信我们的客户因服务而从我们购买产品。
服务是客户真正想要的
服务是我们的客户真正想要的以及为什么他们从美国购买零件。他们与我们的服务的经历使他们对我们的承诺和可交付成果的信心。在每笔交易中，由于已知和未知的许多因素，都存在风险。我们的客户选择我们，因为他们相信我们会为他们服务并满足他们的需求。
如果我们无法运送他们需要的产品，我们无法根据低价格从我们购买我们所需的产品。他们将支付的价格将是符合他们在需要时提供服务的价格的价格。我们的服务是决定他们选择的来源，而不是价格，如果需要零件是立即的。
虽然商业出版社喜欢谈论供应链，但他们真正谈论的是人们的社区。供应链是一个想要完成工作的人群，并以更新和更好的技术为社区提供服务。我们都满足于我们在使世界成为一个更好的地方，因为我们所做的事情，当然，我们希望与分享我们的价值观的人打交道。服务态度显示我们的商业伙伴在生产中，我们也由正确的东西制成，我们的组织和产品将满足他们的需求，因为我们努力了解和提供他们的需求。
服务不是刚刚发生的事情。在顾客的思想中，服务是由所做和尊重的共同经验建立的。服务建立在经验之上。这种经验建立在展示专业知识的基础上，了解客户的需求，既是口头和不言而喻的。服务是我们专业知识的演示。我们服务客户需求的能力会随着客户获得对我们服务能力的信心，而不仅仅是通过经验和专业知识而增长。尽管具体情况，通过满足不可预见的挑战，迎接不可预见的挑战，尽管存在这种情况，因此令人信心。服务使客户对我们继续服务和增值能力的信心。
服务是人类的连接。In today’s world of instantaneous Google searches, robo-traders and mobile apps, it does not surprise me to see how many of us still hold out for a human connection to make sense of the facts that these tools display for us, or that we want more than a portfolio designed to meet our needs just by having filled out a handful of blanks. What is the success rate of finding the perfect “whatever” on the “app for that?”
产品和工艺专业知识对于精密制造商来说至关重要，为一系列技术制作了高度工程化组件，旨在提高生活质量。但我认为对我们所有人来说都很重要，以意识到这一重要的是我们为客户提供服务的能力，这与实际生产不太有关。它与听力，关怀，理解，倡导，行动和产生差异有关。
当下一个订单进来时，很容易认为这些部件很好，所以你当然会得到重新排序。但是你可能不知道的是重新订购来了，而不仅仅是因为你的零件遇到了打印，而是因为你的团队中的某人为你的客户做出了真正的差异，他们需要它。我不是要求你把你的重点放在伟大的零件中。我要求您扩展您的专注服务。肯定有足够的房间，专注于伟大的产品和优质的服务，以维持您的客户的价值，以及您作为业务的持续存在。
伟大的零件和糟糕的服务不是赢得的组合。
