以质量第一的心态推动持续改进

随着制造业回归北美，机械加工厂渴望获得更大的市场份额。但交付高质量的零部件已不足以让一家商店与众不同。

技术和设备的进步使得机器商店提供紧张的公差和复杂几何形状的更容易。为了竞争，商店需要做的不仅仅是生产出色的部分。他们需要一个质量第一的思维方式，指导他们的业务的各个部分，他们的服务和与客户的关系。

日益增长的移动时

重新寄出大型机器店血红蛋白在全国范围内并非易事。但在2019年，我们将生产业务从旧金山搬到了乔治亚州玛丽埃塔的一个5.7万平方英尺的工厂。

这一举措影响了我们业务的方方面面。我们的工厂在运输途中遇到了产能限制。我们需要在乔治亚州建立新的供应商关系。我们需要扩大劳动力，雇佣机械师和其他熟练的专业人员。我们必须扩大销售队伍以覆盖新市场。尽管如此，我们还是需要保持我们高质量零件的声誉。

由于我们的质量第一心态，我们能够通过移动更强，并在2020年建立。在我们的业务的所有方面应用质量标准，并将团队持有对这些标准负责，使我们今天成为一个更强大的公司。我们的客户也注意到，因为我们在增加了数十名新客户的同时扩大了现有的客户关系。

质量第一的思维方式归结为测量，测试和改善方式的每一步。如果可以测量，则质量为键。我们业务的许多部分易于测量，例如收入，总加工时间和订单数量。但是有些事情我们可能会被视为理所当然，并且无法衡量。确定这些机会，建立基线并致力于改善他们中的每一个人，将在长远来看。

透明度与员工

为了为您的业务的每个部分带来质量第一的心态，您的整个团队必须一起旅行。

当质量成为整个公司共同关注和庆祝的事情时，伟大的事情就会发生。管理者以身作则，承认他们可以做得更好的领域。员工会更有动力提高自己的表现，并为实现更好的结果而贡献自己的想法。

要达到这种对质量的热情水平，需要透明度和细致的操作。引入质量政策不应该是指出人们做错了什么，而是每个人都可以做些什么来帮助更好地服务客户。最好的组织——我们都渴望成为的那种专业团队——有一个质量政策来推动持续的改进。

强调业务范围的质量

业务的每一个方面都可以衡量、测试和改进。跨团队分配质量驱动的计划有助于保持每个人的参与和积极性。

销售可以衡量每周或月份引用零件的客户数量，以及每个月或季度的新客户或潜在客户的数量。发票可以跟踪30天内支付的应收账款的百分比，以及应收账款总数。采购可以调查预订订单的百分比，其中在24小时内将材料在手工上。除循环时间和零件外，制造还可以测量废料作为所用总材料的百分比。

专注于客户

在过去的几年里，一个地区过多的普罗萨在我们的销售团队中得到了巨大的收益。

我们必须认真思考我们为谁服务以及他们对我们的期望。我们的许多客户是产品设计师和制造工程师-经验丰富的专业人员与大量的技术专长。我们知道，为了最好地服务这些客户，我们必须讲他们的语言。即使是最成功、经验最丰富的销售代表，如果他们不能自信地谈论接近角度、倒角和工作固定选项等细节，也可能会失去信誉。

我们开始专门招聘技术专家。我们发现教这些客户代表如何成为有效的销售人员要比教有经验的销售专业人员制造和加工的细微差别容易得多。

到目前为止，我们对结果很满意，我们的客户也很满意。我们能够就他们的整个项目和装配进行更深入的对话，而不仅仅是他们让我们投标的单个部件。这导致了更多的报价和更多的订单。我们还可以更好地让我们的销售团队对真正推动我们业务的指标负责——每个用户每月报价的零件，每个账户每月报价的零件，以及用户每月按账户报价的零件。

此数据有助于我们支持我们的销售团队。我们可以快速介绍一下REP的活动掉了下来，需要帮助工作帐户或将更多帐户分配给需要它们的代表的教练reps。反过来，我们的销售团队能够更好地支持客户，帮助我们全部取得更好的结果。

小事大不相同

似乎似乎小的细节甚至可以从质量第一的心态中受益。

自从玛丽埃塔开业以来，我们专注于减少浪费并从材料中获得更多价值。到目前为止，我们不仅将废料降低了8％，而且现在以更高的速度销售将更多的部分销售给当地回收公司。

将质量第一的思维方式应用于废料帮助我们降低了我们的材料成本，创造了更少的浪费，从我们创建的废料中产生更多的价值。通过更有效地制造零件，我们能够完成更少材料的项目 - 这是我们客户注意到的真正好处。

寻求客户反馈

引导改进的最好方法之一是询问客户的反馈。使用谷歌Suite或SurveyMonkey进行一个简短的匿名调查只需要几分钟的时间，可以让您更深入地了解哪些地方做得很好，哪些地方需要改进。

每个客户都不需要响应才能获得见解 - 即使是少数响应也可以提供良好的起点。

以下是要开始的四个示例问题：

1. 我们的整体表现如何?
2. 你和你的销售人员一起工作的经验如何?
3. 你订的货做得怎么样了?
4. 还有什么你想与我们分享你的经历吗？