工匠的cribsheet：将不合格转化为更强的关系

我们如何使用不合格的事件来巩固与客户的关系？

完成纠正措施循环

• 不要打折后续的力量。在我们急忙完成并向客户发送纠正措施的响应时，我们忘记了这些回复所提供的额外机会。我们的时间和焦点是在这个过程中提出答案;但是，过程往往以发送响应结束。我们害怕再次带来这个“机会”，因为担心它可以打开伤口。销售公司价值的最大机会之一是展示您的后续服务。
• 击败客户到最终的问题，“纠正措施有效吗？”您不仅可以提供优质的服务，但您也将作为客户的个人提醒，他们需要“评估纠正措施的有效性”的每个ISO要求。
• 确保您的销售代表理解解决问题所采取的步骤。完全了解要解决的问题所做的内容应该是纠正措施过程的一部分。这是销售的主要时间，以满足和/或加强与生产最终产品的人的关系。销售至关重要，以充分了解所采取的步骤，以便他们可以有效地倡导客户。

拥抱植物访问

• 如果您的运营人员可以满足并迎接他们，请询问您的客户。重申商店人员“所有权”的好方法是展示其作为决议团队的一部分的重要性。在客户的车间上有一个团队成员有什么更好的方法看他们的部分进一步处理了？如果旅行不实用，视频演示将是有价值的。
• 往复。让客户进入您的工厂以观察您有能力的流程和人。让您的商店人员展示采取的行动，以改善您的流程。向那些生产零件的人介绍客户，让您的人民成为最令人信服的销售人员。
• 你熟练的机械师的力量。植物访问将证明所有权都在对最终产品有贡献的每个人手中。它是为了利用拥有你熟练的机械家看客户的眼睛并解释他们如何实现质量的力量。经常，这个机会被忽视了。

扩大培训和意识视角

• 了解区别。将培训视为为特定职能的任务导向活动提供的指示。将意识视为人民的持续发展和教育，正式和非正式地。意识侧重于教育机会，需要扩大员工对其工作的看法。
• 提供更多“意识”。您的“培训”是解决问题的过程的一部分。为您的人民展开此审查，并为其提及为什么必须解决的原因。焦点扩大员工的工作视角，并涉及其工作所涉及的影响。
• 提供增长机会：一天的日常是员工才能获得什么工作和磨练可以更好的事情。我们可以通过教导居住在机器之外的问题来扩展一个人的意识。

当我们需要回应一个不合格的情况时，我们经常陷入良好与错误的讨论，良好的与坏和“是”与“不是”。虽然这种数据分析方法是完美的解决问题，但该过程通常不会考虑可用于加强运营，销售和客户之间的关系的额外机会。

-精密加工产品协会