沟通一致，信号清晰

如果有什么比清晰、一致的沟通对组织的成功更重要的话，我不知道那会是什么。如今，每家公司都有自己的使命和愿景，以及每个人都应该为之努力的战略计划。然而，混杂的信号会破坏组织的沟通和取得成功。

如果总领班让车间里的每个人都戴上安全眼镜和佩戴个人防护装备，而办公室里的人走进车间时却没有佩戴安全装备，这就发出了一个混合信号。这个信号是，“他们真的不是指安全的东西;只是因为你在店里骚扰我们。”当面对相互矛盾的信息时，人们会相信自己亲眼所见。

这里有一些建议，帮助你保持沟通的有效性，重点和可接受的，感谢5W-2H的方法。

谁参与了沟通?应该是谁?周围还有其他人没有参与这种特殊的交流吗?私人通信比团体广播更能建立连接。

考虑到观众。对于一个在多台机器上工作，观察多个部件的多个参数，并试图清理他的区域的工匠来说，一个充满统计数据的页面可能不是传达佩戴安全设备重要性的最有效方式。一个受伤的人的照片，加上一个简短的口头解释，很可能会吸引他的注意力。

我们的目标是什么?我们想要传达的是什么?有些话题更适合非正式的讨论或对话。其他的则需要更正式的方法。在嘈杂或令人分心的环境中，传达大量详细信息可能不是很有效。试图让人们相信他们的评估或质量报告的重要性，应该使用更正式、更深思熟虑的方法，而不是匆忙地“填写这张表;是很重要的!”

什么时候进行沟通?现在是最好的时机吗?要共享的信息是否紧急且急需?或者，这是可以等待的事情?尊重他人的时间是确保你的意见在最有利的情况下被接受的一种方式。

沟通应该在哪里进行?第一次接触发生在哪里?在机器那边?在休息室还是训练室?在主管办公室?除了明显需要避免干扰和确保参与谈话的人的安全，这个地点传达了一个背景，同时暗示了一种重要性和重力感。形式是一种工具，它能在正确使用时强调信息的力量。如果被忽略，它会发出令人困惑的信号，让人搞不清楚这个信息到底是真的重要，还是只是一次随意的交谈。

我们为什么要交流?严格地说，任何被沟通的东西都必须在某种程度上符合公司的使命、愿景和战略计划。如果任务是“为优质客户提供优质零件”，传达的信息是“我们迟到了;这些部件不需要有那么高的质量，”那么你就可以忘记那些理解“质量部件”含义的员工了。

质量意味着符合要求，你们的沟通必须在这一点上保持一致。你所说的每一件事都与一些抽象的使命或愿景声明相关吗?当然不是。

也许你说“嗨，今天早上见到你很高兴”是为了表达你对对方的归属感和感激之情。关键是要有一个理由和一个信息，无论是直接表达还是暗示。你的言语和行动是你意图的两种表现。

我们如何沟通?口头上，当然是通过面对面的交谈。此外，还可以通过正式或非正式的会议。是的，使用电子邮件、备忘录、信件、布告栏上的通知或机器留下的便条都是交流的方式。但其他不那么明显的方法呢，比如标识、家务、维护和我们的物品状况?不要忽视传达情感和情绪的最重要的方式——微笑、面部表情、眼神交流和肢体语言。

我们要和多少人沟通?最有效的数字是什么?它的重要性是什么?有些事情最好单独处理，这样才能传达出最强烈的印象。其他问题需要得到广泛的接受，因此小组会议可能是最有效的。不要忘记通过个人联系来锁定信息的重要性。此外，不要忽视小组中其他人可能影响您的信息接收。

在正确的时间，在正确的地点，拥有正确的人，提供正确的信息，是有效沟通的关键。言行一致能确保我们的观众真正理解。否则，我们的听众就会试图弄清楚该相信哪一个——我们的言语还是我们的行动。单词和动作的匹配可以让听众集中精力在信息上。

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