解决问题的方法:一刀切并不适用于所有人

每一天，组织都面临着在其内部精简的挑战。通常，这些精益活动的焦点并没有扩展到我们的管理实践中。解决问题的方法就是这样一种管理实践，有时简单性被忽略了。

您是否曾被要求完成8-D纠正措施，但发现方法不适用于问题?使用8-D格式处理办公室事务或支持功能是否有意义?客户或内部审计怎么样?8-D真的是应对这个问题最有效的方式吗?我们很容易把更多的时间花在填写表格上，而不是解决问题上。

并非所有的纠正措施都是平等的。对于正确的问题，8- d和类似的规程是很好的工具。但是，有些问题根本不适合由
我们的客户。

任何组织都需要两种类型的纠正措施。第一种类型涉及与产品相关的索赔和解决这些问题所需的活动。典型地，一个有纪律的解决问题的过程，如8-D或7-Step，对于产品不符合是理想的。不过，这些问题中仍有一小部分适用于这种方法。

第二类纠正措施与服务和质量体系问题有关。这些都是最适合采用独特方法解决的问题。试图利用8-D过程的细节来解决这些问题不仅浪费时间，而且成为挑战你创造性写作技能的练习。

为什么不使用一种格式，使您能够灵活地以对您的组织最有用和最有效的方式作出响应呢?开发一个非刚性或静态的表单，它允许您使用最适合于具体情况的字段。

为了开发解决方案，需要使用一些核心字段。列出您的问题陈述(不符合)，确定您违反的需求，并选择问题的根本原因是您需要的标准字段。

解决问题的关键是简化你的方法。如果你能找出问题的根本原因，你就能迅速地采取纠正、预防和系统性的措施来解决问题。我要求你找出一个你在过去遇到过的问题，它与过程无关，也不是
培训与问题。事实上，可以说，任何问题存在的根本原因只有四个:

• 缺乏流程——没有完成任务的程序或标准方法。
• 不充分的过程-程序或标准实践存在，但需要更好地定义。
• 缺乏培训-人员未接受培训以执行与不合格问题有关的任务。
• 培训不足- -工作人员已经接受了培训，但是，这种培训的范围需要扩大和更加有效。

你解决问题的工作将从这四个根本原因之一中找到。这种方法迫使您检查所有的证据，以选择问题的根源。接下来的操作详细说明了如何解决问题的根本原因。当然，任何有效的解决问题的计划仍然需要支持数据和文档。

使用这种方法表明，您没有将问题解决看作是一种标准的“一刀切”的格式。这种方法提供了将问题视为独特事件的灵活性，并帮助您最有效地响应这些事件。这种反应的关键是保持你的灵活性;这并不意味着你应该不那么彻底。

简单地看待你的反应过程将会建立与内部和外部客户的和谐。这种方法也将使您有别于其他客户。它会强调这样一个事实:你明白并不是所有的问题都是平等产生的。您将提交一个得到确保的响应，并跟踪该响应以确保持续的协调(ISO称之为“有效性”)。

访问www.pmpa.org/technology/problemsolving_example.pdf获取两个示例表单。第一个表单描述了表单中每个字段的用途。第二个表单提供了一个示例响应。

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